Bell Canada har endnu engang toppet listen over teleklager, ifølge en rapport (pdf) udstedt af kommissæren for klager over telekommunikationstjenester.
Telco, der har mere end 8, 2 millioner trådløse abonnenter og næsten 3, 5 millioner internetkunder, tjente 1.677 klager, eller 36, 8% af det samlede beløb, i perioden mellem 1. august 2015 og 31. januar 2016. Tallene, der blev udstedt som en del af CCTS's midtårsrapport inkluderer klager, der er indgivet til den offentligt finansierede organisation vedrørende trådløs, internet, lokal telefon og langdistancetjenester - dog langt de fleste centrerer omkring trådløs service.
Mens Bells klager faldt med 18, 6% sammenlignet med den samme periode for et år siden, skar dets største rival, Rogers, sit antal næsten 200% fra 1.240 i slutningen af 2014 / begyndelsen af 2015 til 437, eller 9, 6% af det samlede beløb, det seneste år. Rogers tilskriver meget af sin succes til introduktionen af Roam Like Home og den konsekvente uddannelse af den letforståelige roamingpakke gennem en mangesidig marketingkampagne.
”Selvom der stadig er arbejde, der skal gøres, er vi begyndt at tackle nogle af branchens største problemer, som roaming ved at introducere tjenester, der er lette at bruge og spare kundernes tid, ” sagde Deepak Khandelwal, Chief Customer Officer for Rogers.
Den tredje etablerede udbyder, Telus, oplevede faktisk en stigning i emnerne mellem 2014 og 2015 og steg 28% til 310 klager, eller 6, 8% af det samlede beløb. Virksomheden har konsekvent haft færrest klager fra de tre store luftfartsselskaber, der udgør omkring 90% af canadiske trådløse abonnenter.
På trods af sin relativt lille brugerbase var Wind Mobile på tredjepladsen på klagelisten med 341 problemer, eller 7, 5% af det samlede beløb. Virgin Mobile, Bells flankermærke, afrundede top fem med 257 udgaver, eller 5, 6%.
Som i de foregående år var de fleste af klagerne centreret omkring såkaldt "vildledende information om vilkår" i trådløse eller internetkontrakter. Cirka 10% af de accepterede klager vedrørte forkerte afgifter, hvoraf de fleste blev løst ifølge CCTS. Cirka 7% havde at gøre med intermitterende eller lav kvalitet, skønt dette antal faldt markant i det forløbne år i kategorien trådløs, da transportørerne rullede ud service i 700 MHz-spektret, der trænger igennem tykke vægge og kældre og rejser videre i landdistrikter.
