OnePlus har tilbudt mere information om den foruroligende fejl, der findes af nogle OnePlus 5-ejere, der ville genstarte telefonen, når de prøver at foretage et nødopkald. Efter en vis undersøgelse viser det sig, at sammenhæng mellem problemer kombineres, så telefoner undertiden genstarter, når der kaldes VoLTE til nødnumre, der understøtter OTDOA-positionsoplysninger.
Som du sandsynligvis ikke ved, er OTDOA et system, der bruger LTE-signaler til at bestemme en telefons placering ved at pinge flere celletårne og måle, hvor lang tid det tager hvert signal at nå tårnet. Hvis det nødnummer, du ringer, understøtter systemet, vil telefonen rapportere dets omtrentlige placering vha. OTDOA. Som du kan forestille dig, er den slags placeringsoplysninger yderst nyttige i en nødsituation.
En meget hjælpsom OnePlus 5-ejer hjalp virksomheden med hurtigt at finde og løse problemet.
Som vi fandt ud af det i dagene efter de indledende rapporter om 911 genstarter, skete problemet ikke på alle OnePlus 5-modeller eller i alle lande. Dette forklares ganske enkelt ved det faktum, at ikke alle ringer med VoLTE (OnePlus 5 understøtter kun det til bestemte netværk), og ikke alle nødnumre tager nødvendigvis OTDOA-oplysninger, selvom du er. Det er stadig en rigtig dårlig fejl, uanset hvad, men OnePlus var heldigvis i stand til at handle hurtigt for at løse det. Efter at have kontaktet den bruger, der oprindeligt rapporterede problemet, var OnePlus faktisk i stand til at hente enhedslogfiler, der pegede på kerneproblemet.
Det viser sig, at roden til hele problemet ikke kun var OnePlus-firmwaren, men snarere hvordan det interagerede med det faktiske mobilmodem i telefonen, der er en del af det større Qualcomm-system-på-en-chip, der driver OnePlus 5. Processen at få og sende OTDOA-data forårsagede et hukommelsesproblem i modemet, der til sidst forårsagede genstart. Uden oplysninger om enhedsloggen fra nogen, der så problemet, ville det have været særligt sværere at afgøre det virkelige problem - og faktisk gjorde fejlen det gennem softwaretestning helt til produktion. OnePlus og Qualcomm er dog nu overbeviste om, at denne fejl er rettet via OTA-opdateringen, der blev rullet ud den 21. juli.
Dette er ikke den slags fejl, vi nogensinde vil se, at det bliver til en hvilken som helst telefon, men det er dejligt at se OnePlus - med hjælp fra de brugere, der først opdagede det - løse problemet på bare et par dage og hjælpe folket der i fremtiden kan ringe til alarmtjenester på deres OnePlus 5.
