Det er let (og sjovt) at fremstille en kontrovers, især når det drejer sig om et firma med en fortid, der trivedes med kontrovers til at begynde med. Jeg taler selvfølgelig om OnePlus, og inden du beslutter dig for, at du har hørt nok om OnePlus denne uge, vil jeg opfordre dig til at stoppe, tage et par minutter og læse en ting til.
Jeg skrev for nylig en artikel, der papegøje tankerne hos mange mennesker ved at sige ikke at købe en telefon fra OnePlus lige nu på grund af alle de bekymringer om privatlivets fred og brugerdata, der ser ud til at have omringet virksomheden for nylig. Et kreditkortbrud, nogle brugerdata, der flyttede ud af telefonen og til internettet, og et udklipsholder, der blev overvåget af en anden app, var bare for meget til at sluge på så kort tid og fra kun et firma. Vi fortjener bedre.
Drama og smartphones går hånd i hånd på internettet.
Intet selskab kan lide at se den slags ord skrevet om det, især når dens side af historien ikke næsten er så bekymrende og ikke kommer forbi al den støj, Internettet er så god til at lave. Og jeg inkluderer mig selv og Android Central her - vi udgør vores rimelige andel af støj, hver gang vi mener, at der skal laves noget støj. Under alle omstændigheder rakte OnePlus mig og efter en venlig og informativ chat, har jeg indset et par ting: ikke alt kan tages til pålydende værdi; gennemsigtighed er vigtig; og at sprænge ting ud af proportioner er frygteligt let at gøre, når en hær af mennesker er villige til at gøre det.
Det er også let at pege en finger. Jeg kan pege en mod mig selv og sige, at jeg skulle have hørt OnePlus, før jeg tog til tastaturet, jeg kan pege på én af os alle og sige, at vi udgør vores sind og indstille noget, der ikke stemmer overens med vores fortælling, og jeg kan pege en på OnePlus for at sige, at alt dette kunne undgås, hvis det var mere gennemsigtigt og kom foran det hele med en ærlig redegørelse fra toppen.
Det er ikke mit sted at få dig til at føle dig godt tilpas med hensyn til privatlivets fred med OnePlus. Det er mit sted at forklare mine problemer, og hvorfor jeg føler mig anderledes i dag. Efter at have læst gennem et bjerg af forumindlæg, tweets, obskure artikler og efterfølgende tilbagetrækninger ser det ud til, at OnePlus blev offer for, hvad internettet er godt til - at blive rasende og derefter gå videre, når den næste ting fandt vores opmærksomhed. En stor del af det er menneskets natur. Saftigt sladder er mere interessant at læse og dele end den kedelige opfølgning, der renser luften. Med henblik herpå sendes artikler og forumtråde om OnePlus, der stjæler data eller kreditkortnumre (begge er absolut forkerte), meget mere end forklaringen eller tilbagetrækningerne til disse artikler.
Jeg kan sige, at de to største problemer, jeg havde, handlede om, hvordan udklipsholderen overvågede, hvad brugerne skrev, og hvor lang tid det tog inden OnePlus reagerede, når det var klar over, at deres betalingssystem var blevet brudt. Det viser sig, at klippebordets ting er delvis misforståelse, delproduktion og delvis signal-til-støj-forhold. Det er gjort for at være hjælpsom, og brugere i Kina står over for et selskabs app, der blokerer URL'er til et andet virksomheds indhold - ligesom OnePlus hævdede, at det var, og ingen lyttede, fordi det ikke fik meddelelsen ud. Og jeg er blevet forsikret om, at undersøgelsen af kreditkortdataovertrædelsen stadig er i fuld kraft, var en prioritet, siden den blev udsat, og selvom meddelelsen ikke kom igennem, gjorde OnePlus det, der var nødvendigt for at sikre sig, at flere økonomiske data blev ukorrekte, så snart overtrædelsen kom frem.
Overvej dette som min tilbagetrækning. Jeg håber, det får lige så meget opmærksomhed som originalen.
Dette sætter mig tilbage, hvor jeg plejede at være, når det kom til at købe et af virksomhedens produkter. Stoler jeg på OnePlus? Himmelens nej, men jeg har ikke implicit tillid i noget for-profit-selskab til at gøre noget undtagen at være for-profit. Jeg vil bare ikke afskrive virksomheden som ikke at pleje eller være i stand til at administrere brugerdata, når det kommer til dets telefoner. Det er åbenlyst, at nogen der er interesseret, og alt dette er virkelig svært at gøre. Det er lige så indlysende, at selv nyheder, vi ønsker at høre, kan begraves så dybt, at vi aldrig får høre det, og at problemet er større end bare OnePlus.
Det efterlader mig en ny sag. Det er fint at få mig til at føle sig tryg ved at række ud til en en-til-en-chat, men det hjælper dig ikke, medmindre et firma planlægger at nå ud til alle på den måde. OnePlus er ikke fremmed for kontroverser, hvilket gør det meget lettere at opbygge en sag mod den. Virksomheden skal finde en måde at få meddelelsen ud, når der er noget vigtigt at sige. Mens der blev optaget vores seneste podcast, sagde Managing Editor, Daniel Bader, at dette var nødvendigt af Carl Pei (OnePlus-medstifter og ansigt af virksomheden i store dele af dets tidlige markedsføring) for at komme med virksomhedens erklæring. Det er en storslået idé, og når du markedsfører en telefon til en gruppe mennesker, der er entusiaster og egner sig til at rive det hele fra hinanden for at finde ting som dette, fungerer det muligvis. Det ville helt sikkert fungere bedre end at svare i et forumindlæg, der bliver begravet under alle beskyldninger.
OnePlus vil have dig til at købe en telefon fra dem og ikke stjæle din SMS-historie.
Vi kan også gøre vores del. Ja, OnePlus har haft sin rimelige andel af dårlig presse, men det betyder ikke, at du skal ignorere den ene side af ethvert fremtidig fiasko undervejs. For eksempel er OnePlus-forumbrugere bekymrede for en app kaldet MKey, der er en del af Oreo-opdateringen til OnePlus 5T i Indien. Det beder om tilladelse til at bruge telefonen, sende SMS, læse kontakter og medier. Det skal, fordi det er et tastatur, der er designet til at gøre det lettere for flersprogede brugere, der bruger indiske specifikke skrifttyper - og det kan sende SMS-beskeder. Det er som et emoji-tastatur, men ikke skrevet for sjov så meget som værktøjet. OnePlus forklarede, hvad den pågældende app var, og hvad den kan gøre direkte til de forum-goers, der havde disse spørgsmål. Forklaringen blev (og er stadig) ignoreret, og påstande om forsendelsesdata for indiske kunder til Kina kastes stadig rundt. Hvis du ser en artikel, der fremsætter disse påstande, skal du bede forfatteren om at tale med OnePlus.
Og OnePlus, jeg beder dig tale med dine kunder. Svar ikke bare venligt med et forumindlæg eller en PR-besked på din blog, fordi det ikke fungerer. Hvis vi som Android-fans og entusiaster gør vores del, skal du gøre dit.
Jeg er stadig ikke klar til at kalde OnePlus 5T den bedste telefon, du kan købe, men det er en telefon, du sandsynligvis vil elske, hvis du køber en. Og OnePlus prøver hårdt på at beskytte dine data, selvom det har svært ved at overbevise internettet som helhed.
Vi tjener muligvis en provision for køb ved hjælp af vores links. Lær mere.
