Galaxy Note 7 er død. Det har været svært at gå glip af den uophørlige strøm af nyheder, siden erstatningsenheder begyndte at tænde på trods af Samsungs forsikringer om, at de brugte battericeller fra forskellige leverandører end de originale 2, 5 millioner, der blev tilbagekaldt i begyndelsen af september.
Så nu har Samsung flere prioriteter, både på kort og lang sigt. Det skal igen arbejde med forskellige regulatorer for at hente alle Note 7'er, gamle batch og nye. Og så må det regne ud, hvad pokker gik galt.
Den førstnævnte opgave vil være meget lettere end den sidstnævnte. Det er tydeligt, at problemet er større (og større) end bare battericellerne, der er fyldt inde i de skinnende nye telefoner, så nu er Samsung nødt til at undersøge, om problemet var endemisk i selve designen af telefonen. Nogle undervisere, som WSJs Joanna Stern, hævder måske korrekt, at Samsungs ubarmhjertige drev til at opnå mere på kortere tid var telefonens ultimative undergang - større battericeller presset i stadig tyndere sager, med ladestandarder beregnet til at skubbe de uberegnelige molekyler frem og tilbage ved stadig hurtigere priser. At det fandt en mulighed for endelig at forkaste Apple på alle områder og ved at skubbe leverandører muligvis ikke har udført den krævede kvalitetskontrol på ethvert niveau, der er nødvendigt for et stykke teknologi, der i det væsentlige er et batteri med en skærm.
Samsung forsøgte at fylde for meget i telefonen og mislykkedes.
Hvis hver note 7 blev brændende på samme måde - tændt, mens den oplades, f.eks. Ved hjælp af den medfølgende vekselstrømsadapter, ville det være meget lettere at diagnosticere problemet. En Bloomberg-rapport fremhævede de første indgivelser til regulatorer i Asien og bemærkede, ”De oprindelige konklusioner indikerede en produktionsfejl, der satte pres på pladerne inden i battericellerne. Dette førte til gengæld negative og positive poler i kontakt, hvilket udløste overdreven varme, der forårsagede batteriet at eksplodere. " En undersøgelse af forbrugerproduktsikkerhedskommissionen sagde det mere stump: batterierne var for store til telefonen.
Med andre ord prøvede Samsung at stoppe for meget i telefonen og mislykkedes. Det taler til Samsungs ønske om at overlevere med hver udgivelse, ikke kun til sine konkurrenter, men for sig selv, gang på gang. Det er et ambitiøst mål, uovertruffen af enhver anden virksomhed i teknologirummet. Og nu skal dette mål afsættes, mens Samsung sublimerer sig til en ustabil industri, der er villig til at gå videre til den næste store ting hurtigere end på ethvert tidspunkt i historien.
Selvom Samsung var ved at frigive Galaxy Note 7, var det helt sikkert allerede langt inde i design- og prototype-stadierne i dets flagskib Galaxy S8. Hvordan annullering af note 7 vil påvirke dets vigtigste produkt er endnu ikke synlig, men denne situation har angiveligt desorienteret virksomhedens isolerede ledelse, forårsaget en vis omskiftning og sandsynligvis udgange. Samsungs øverste messing, der er baseret i Sydkorea, er ikke så genkendelig for nordamerikanske publikum som en Tim Cook eller Elon Musk, men mange i øverste led har lige så meget magt, og den nye mobile chef, DJ Koh, kan blive tvunget til at gå af eller fratræde dette fiasko.
Vigtigst er det, at Samsung er nødt til at bevise for sin verdensomspændende målgruppe, at den har taget skridt ikke blot for at fikse batteriets brande, men for at styrke sin dedikation til sikkerhed frem for alt andet.
Måske vigtigst af alt er det nødvendigt, at Samsung skal bevise for sit heterogene verdensomspændende publikum, at det har taget skridt ikke blot for at løse årsagen til batteriets brande, men for at styrke dens dedikation til sikkerhed frem for alt andet. Du kan være sikker på, at Samsung ved den næste lanceringsbegivenhed vil bruge mere tid på at sikre de tekniske medier for deres produkts sikkerhed end den hastighed, hvorpå de oplades.
Det ville også have brug for Samsung at blive bedre til at sige undskyld, for virkelig at forstå graden af frustration og endda traumer, dette har skabt for sit loyale kundegrundlag. For de mennesker, der er berørt af brandene, skal Samsung gå ud over, ikke kun ved at udskifte deres telefoner, men tilbyde at betale for alle medicinske procedurer, fysiske eller mentale, som det skulle være nødvendigt.
