Indholdsfortegnelse:
Vi er nu over tre uger fra Samsungs tilbagekaldelse af Note 7 på grund af alvorlige bekymringer over defekte batterier. 1 million telefoner i USA alene blev tilbagekaldt, og omkring 2, 5 millioner på verdensplan måtte udskiftes. Mens den daglige nyhed om eksploderende telefoner har slået sig lidt ned, er Samsung nu nødt til at håndtere den varige effekt, som denne enorme tilbagekaldelse har på sit brand.
Netop hvordan Samsung kommer ud af denne Note 7-tilbagekaldelse af at fortsætte med at sælge telefoner rundt om i verden, vil det være interessant at følge, og der er bestemt en chance for, at disse tilfælde med eksploderende Note 7s har en varig effekt på det fremtidige salg af flagskibe. For at få et lidt perspektiv på situationen har vi afrundet svar fra redaktørerne her på Android Central for at se, hvordan alle føler, at Samsung kommer ud af dette.
Så spørgsmålet er enkelt: hvordan tror du, at note 7-tilbagekaldelsen har ødelagt Samsungs omdømme?
Alex Dobie
Med noget så hidtil uset som Galaxy Note 7 husker, er det vanskeligt at kortlægge, hvor tingene vil gå herfra. Alle, inklusive Samsung, befinder sig i et ikke-kortlagt område. Jeg har sagt før, at jeg synes, at note 7, produktmæssigt, allerede grundlæggende er en tabt årsag. Dette vil altid være den eksploderende Samsung-telefon - som et resultat af sjov, og noget rejsende mindes om, hver gang de tager en flyvning. (Du kan bruge elektroniske enheder i flytilstand - undtagen den, der er lavet af Samsung, der kan eksplodere når som helst og dræbe os alle.)
Personer på fly mindes dagligt om, at note 7 er en brandfare.
Og det gjenstår at se, hvor længe Note 7-flyselskabets "forbud" - som, lad os være klart, inkluderer din sikre enhed med det grønne batteriikon - vil vare. Min gæt ville være måneder ikke uger.
Selv hvis forbrugerne var fuldstændigt rationelle og accepterede, at den nye, "sikre" Note 7s faktisk er sikker, leveres telefonen nu med legitim bagage med hensyn til at bruge den under flyvning, og i nogle tilfælde endda når man tager toget. Det er stadig en legitim grund til at videregive, hvad der legitimt er en meget god telefon, og købe en anden meget god telefon - som en iPhone 7 Plus eller en LG V20 - i stedet. Der har været overskrifter i den sidste uge, hvor analytikere forudsiger, at note 7-salget vil udgøre op til kun en brøkdel af det fra note 5. Det er bare sund fornuft på dette tidspunkt.
Men jeg tror, at med undtagelse af mere ubehagelige overraskelser, vil den varige skade på Samsung som mærke og andre Galaxy-produkter efter forening være begrænset. Samsungs marketingstrategi i mange lande har drejet tilbage til et tungere fokus på Galaxy S7 og S7 edge - to fantastiske telefoner, som folk stadig køber. Samsung har intet andet valg end at nævne det på den næste store pressekonference, uanset om det er Galaxy S8 i februar eller noget på CES i januar. Forvent statistik om hastigheden af Samsungs svar, det store antal telefoner, der udveksles med succes, og Samsungs forpligtelse til kundesikkerhed. Herefter håber virksomheden at trække en linje under det hele og gå videre.
I hvilket omfang det er i stand til at gøre det, afgør, hvordan næste års note vil klare sig. Som Samsung påpegede ved mere end én lejlighed, er Note-kunder blandt de mest loyale, og jeg er enig i, at den hårde kerne af mennesker, der elsker denne enhed, stort set vil være ubesværet. Men Notens succes er også kommet fra dens mainstream appel, og kun tiden vil vise, om den gennemsnitlige forbruger vil huske Samsungs eksploderende telefon tolv måneder på.
Jerry Hildenbrand
Det afhænger af, hvem du spørger.
Blandt den teknologi-kyndige internet-crowd, Samsung er polarisering. Det sker, når en virksomhed bliver så stor, at den påvirker et marked. En stor del af de mennesker, der talte, ville få Samsung tilbage, hvis det sparkede i en kasse med killinger. En lige så stor del ville skade Samsung, hvis den i stedet brød over de samme killinger med kærlighed, kærlighed og kattemad. Ingen af disse grupper har en mening, der tæller meget, når man ser på det samlede billede. For det skal du se til den købere offentlighed.
De almindelige forbrugere er ikke interesseret i historie, så længe det, de køber i dag, fungerer.
Disse mennesker vil glemme og ikke engang have en mening. De almindelige folk, der arbejder 40 timer om ugen, går til fodboldkampe lørdag og har en telefon, de bruger til at chatte med venner eller fange Pokemon, er ikke interesseret i historie, så længe det, de køber i dag, fungerer for dem.
Jeg kan godt lide at pege på Toyota her, fordi det er et så ekstremt eksempel. Det havde "problemer" med nogle modeller, hvor bilerne ville accelerere, indtil de nåede tophastighed eller ramte noget for at stoppe dem. Folk døde. Det tog Toyota et stykke tid at finde ud af problemet, meget til forfærdelse for mennesker, der laver love og opkræver bøder. Men folk glemte hurtigt, og nu ser du priser overalt.
Folk glemte også, at det til sidst var gulvmåtterne, og at der ikke var noget galt med resten af bilerne, men dette medførte nogle større sikkerhedsforbedringer for Toyota-køretøjer. Eller de var ligeglad med det. Apati er et helvede af et stof.
Samsung vil være helt fint. Note 7 er nu og for evigt en dum, som du ikke burde købe. Ikke fordi det er en dårlig telefon, eller de nye modeller vil eksplodere, men fordi Samsung vil være hurtig til at droppe support og glemme, at den nogensinde har eksisteret. Men note 8 vil være den bedste (og værste) ting, som internettet nogensinde har set, og folk, der vil have en større telefon med en "blyant", som ikke er opmærksom på internettet, vil være glade for at købe den. Det samme kan siges for resten af Samsungs Galaxy-modeller.
Andrew Martonik
Galaxy Note 7-tilbagekaldelsesprocessen er sikker, men jeg tror, at den største smerte vil mærkes simpelthen for denne udgivelse, og den dvælgende mistillid til Samsung fremover vil være minimal. Selvom det har trukket videre i over tre uger nu, har offentligheden som helhed en kort hukommelse - den umiddelbare fremtid for Note 7-salg ser ikke lys ud, men efter et par måneder med et par prisfald vil de sælge til et solidt klip igen; alle vil være tilbage til "normal". Note 7 salget når ikke nogen steder i nærheden af de forventede eller forudsagte mængder baseret på tidligt salg før tilbagekaldelsen, men at tro, at telefonen er helt død er lidt af en strækning.
Dette vil ødelægge salget af Note 7, men fremtidige telefoner vil være helt fine.
Mere vigtigt for Samsungs samlede mobilforretning ser jeg ærligt ikke nogen større problemer på vej ind i den næste flagskibsudgivelse, det være sig Galaxy S8 eller noget andet. Selvom jeg ikke ville blive overrasket, hvis virksomheden valgte at adressere tingene head-on under meddelelsen med ekstra information om, hvordan det har forbedret sine produktions kvalitetskontrolstandarder siden tilbagekaldelsen.
Samsung har ikke nødvendigvis bruset sig ud i herlighed den sidste måned, og har klart lavet et par fejlagtige fejl i nogle detaljer i tilbagekaldelsesprocessen, men i betragtning af variablerne ved spillet gjorde det et ret forbandet godt stykke arbejde med tingene. De fleste generelle forbrugere vil fra et højt niveau se, at Samsung gjorde det rigtige ved at huske usikre telefoner, og jeg ser ikke dette vejer tungt på deres fremtidige købsbeslutninger.
Daniel Bader
Samsung er et enormt monolitisk selskab, der er trådt ind i de koreanske traditioner for ære og pligt. Men det er også en offentlig enhed med et bestyrelse, aktionærer og hundreder og tusinder af ansatte, hvoraf mange arbejdede enten direkte eller indirekte på Galaxy Note 7. Ironien i hele denne tilbagekaldelse er, at problemet ikke ligger hos Samsung selv, der ikke producerede de berørte batterier, men med kulturen af utrulig innovation, der stræber efter at vinde overhovedet og alle omkostninger.
Hit til Samsungs omdømme vil være kort og roligt, især efter feriemarkedsføringspres.
Bloomberg-artiklen, der hævder, at Samsung skubbede sine leverandører for hårdt, for hurtigt til at slå Apples iPhone 7 til markedet, savner det punkt, at note altid har været en baby i august, og at den koreanske kæmpe altid har været hensynsløs over sine produktudgivelser. Note 7 er kun en af snesevis af telefoner, som virksomheden udgiver årligt, og selvom den måske er den dyreste, er den på ingen måde den mest populære.
Alt, hvad der er at sige ethvert hit på virksomhedens omdømme, vil være kort og roligt, især efter den uundgåelige marketingblitz, der helt sikkert kommer til at ramme markedet denne feriesæson. Der kan være nogle mennesker tilbageholdende med at hente en Galaxy i et stykke tid, men der vil være mange andre, der er ivrige efter at hente Note 7 til en massiv rabat eller med generøse incitamenter. Samsung kan og vil gøre disse ting, for at være på toppen af verden er svag, og dette er en mulighed, der er for vigtig til at mislykkes.
Florence Ion
Vi kan ikke ignorere den varige indflydelse, som Galaxy Note 7-tilbagekaldelsen vil have på Samsung-mærket. Virksomheden er en stor elektronikproducent i USA. Det laver ikke bare smartphones; det fremstiller apparater, komponenter, fjernsyn og andre slags gadgets. Det har været et betroet brand så længe. Jeg tror ikke nødvendigvis, at denne tilbagekaldelse vil sætte det sydkoreanske selskab over kanten, men jeg kan allerede se et radikalt skift i udtalelsen.
Det bedste Samsung kan gøre lige nu er at fokusere på at levere kvalitet og lydhør kundeservice.
Fortællingen på mainstream nyhedswebsteder er, at Samsung var langsom med at reagere efter den første eksploderende hændelse. Wall Street Journal rapporterede, at Samsung ikke "koordinerede indsatsen med de amerikanske sikkerhedsmyndigheder", hvilket igen "førte til forsinkelser med levering af erstatningsudstyr." Og New York Times skrev om Samsungs "snuble" i at huske phablets. Det nåede endda hen til Jennifer Shecter, en talskvinde for Consumer Reports, som påpegede, at Samsung ikke straks havde underrettet regeringen om det eksploderende batterispørgsmål, og heller ikke oprindeligt havde tilbudt en "klar løsning."
Jeg ville være bange for at bruge et Samsung-produkt efter at have læst fra to større nyhedssteder, at virksomheden havde undladt at huske en potentielt dødbringende enhed. Ligesom Chipotles salg blev lidt efter dens enorme E.coli-tilbagekaldelse (jeg har ikke spist der siden), kan jeg forestille mig, at Samsung også vil føle effekterne i sit salgstal over tid. Dens globale aktier er allerede blevet påvirket, og det er for dårligt, i betragtning af Galaxy S7 var sådan en knockout.
Det bedste, Samsung kan gøre lige nu, er at fokusere på at levere kvalitet og lydhør kundeservice, så dens nuværende brugere føler sig understøttet. Det har hjulpet virksomheder som Dell, Toyota og endda IKEA gennem sine egne tilbagekaldelser. Samsung er også nødt til at udvikle en bedre beredskabsplan, for når vi fortsætter med at fremstille forbrugerelektronik masser af, er denne slags ting helt sikkert igen.
