Den linje (parafraseret) fra Martin Sheens karakter i Apocolypse Now beskriver perfekt denne weekend for Samsung. Jeg havde, hvad jeg troede var en virkelig velskrevet og tankevækkende artikel klar i går om prisen på telefoner, vores reaktioner, og hvordan vi ikke kan bedømme, hvad der er noget værd for en anden. En stor del af det handlede om Note 7, der modregner den seneste kæde af telefoner, der koster "meget."
Ja, det gik ud af skinnerne. Det er hvad jeg får for at prøve at tale om ting, der bevæger sig så hurtigt som mobile tech. Denne uges Android og chill er ikke så chill.
Note 7 er blevet en dumpster-brand. Vi har virkelig ingen idé om, hvad der foregår, men alligevel ser vi folk med udskiftningstelefoner, der gør det nøjagtige, som de originale gjorde. Dem, Samsung, Health Canada og CPSC, betragtes alle som usikre. Hvorfor dette sker er nogens gæt. Jeg kan forestille mig, at selv Samsung ikke er helt sikker. Værst af alt er, at folk, der har brugt næsten $ 1.000 USD på en ny telefon, universelt udråbt som det bedste, du kan købe, ikke har nogen idé om, hvad fanden der foregår. Og det er ikke retfærdigt. Ikke engang lidt.
Jeg kan forestille mig, at selv Samsung er usikker på, hvad der sker lige nu.
Jeg er færdig med at tro en historie om anode-til-katoder og andre forskellige vrøvl som forklaringen på, at telefoner eksploderer, tænder og i nogle få tilfælde sætter folk på hospitalet. Især nu, hvor mirakelkuret tilsyneladende ikke gjorde noget. Og hvis der ikke er et andet vidt spredt emne, og dette var isolerede hændelser, der havde den mest forfærdelige timing, der kunne tænkes, er jeg ligeglad. Note 7 er beskadigede varer, der aldrig skal indløses. Offentligheden vil ikke have det, transportørerne vil ikke have det, og selvom de mennesker, der stadig ønsker det, købte tre af dem hver, er det ikke nok til at redde det. Dræb det. Tag den ud med en kugle ligesom den ting, du elsker, der kan blive rabiat og skade dig når som helst.
Indtil vi er i stand til at hente enheden, kan vi ikke bekræfte, at denne hændelse involverer den nye note 7. Vi arbejder nu med myndighederne og Southwest for at gendanne enheden og bekræfte årsagen. Når vi har undersøgt enheden, har vi flere oplysninger at dele
Det var Samsungs svar, da en mands erstatning Note 7 brød i flammer, mens han stod ombord på sin flyvning til Baltimore. At se det var, da jeg indså, at tingene igen var ude af kontrol. Ingen omtale af bekymring for de involverede personer eller lettelse over, at ingen blev såret, ingen empati for bekymrede kunder, der udskudte $ 1.000 og ingen takt. Hvor hårdt ville det have været at sige, at "Samsung er taknemmelig for, at ingen blev såret under hændelsen, og vi er klar til at hjælpe efterforskningen på enhver måde, vi kan." Eller endnu bedre, hvad med at få dine føringsingeniører og nogen i en dragt og slips med en VP-titel på et skidt fly og finde ud af, hvad der foregår, mens du siger det? I stedet lyder reaktionen beskyldende over for offeret og har ærligt talt den vibe, at Samsung er i skadestyringstilstand og ikke er interesseret i noget andet.
Dårlig hardware kan ske med ethvert firma. I modsætning til mange andre, roste jeg Samsung for at komme videre med en frivillig tilbagekaldelse, mens jeg ventede på, at regeringsorganer skulle afvise noget. At få note 7 væk fra gaderne var den vigtigste enkelt ting, der skulle gøres på det tidspunkt, og Samsung gjorde det uden at blive tvunget. Forsyningsproblemer og udskiftninger var noget, der kan udarbejdes, når du er sikker på, at ingen andre vil komme til skade. Den velvilje, jeg følte, glider hurtigt væk, da Samsung forbliver tavs efter endnu en runde af højprofilerede batterifejl.
Note 7 er beskadigede varer, der aldrig skal indløses. Selvom der ikke er noget galt med det.
Vi er nødt til at vide, hvad der sker, Samsung, eller vi har brug for en vej til en øjeblikkelig tilbagebetaling af hver dollar, der bruges, så vi kan købe en anden telefon. Hvis jeg eller nogen i min familie havde en note 7, ville den ikke forlade mit kontor. Min kone ville ikke bære en, heller ikke mine børn. Ikke før jeg vidste, at det var sikkert, og jeg er bange for, at jeg aldrig vil vide det. Jeg rådgiver ikke andre om, hvad de skal gøre med min uopfordrede mening. Men jeg ved, at den dårlige smag, dette efterlader, kunne have været undgåelig, hvis Samsung sagde noget, så snart de havde rapporter om de erstatningsnotater, der havde disse kendte problemer. Jeg vil ikke underholde tanken om, at Samsung vidste, at der var et problem, før telefoner eksploderede i Korea, Taiwan og Kina og Kentucky og Minnesota lige nu. Jeg kan ikke.
Jeg ved bare, at det er tid for Samsung at gøre det rigtige og fortælle os, hvad de ved, fortæller os, hvad de planlægger at gøre, og hjælpe os med at føle os bedre om deres telefoner.
