T-Mobile CEO John Legere er bekymret - forvirret, ærligt - af den måde Google og EFF har reageret på Binge On for nylig. Han kan ikke finde ud af, hvorfor alle ikke elsker den måde, han giver sine kunder valg, som ingen anden luftfartsselskab tilbyder, og er ligefrem vrede over de mennesker, der forvirrer hans kunder ved at hævde, at hans firma gør noget, de ikke burde gøre i for at tilbyde folk al den gratis video, de kan forbruge. Han ved, at hans kunder elsker det - de fortæller ham på Twitter hver dag - hvilket er en stor del af grunden til, at hele denne beskyldning om throttling er så forvirrende og bekymrende.
Nå, John, lad mig udtale det for dig.
Lad os først komme ind på webstedet T-Mobile, der reklamerer for Binge On. Uden tvivl er dette en temmelig sød aftale. Ubegrænset gratis videostreaming fra de tjenester, T-Mobile har samarbejdet med, og til gengæld alt hvad du skal gøre er at lade T-Mobile begrænse kvaliteten af denne video til DVD-kvalitet, som normalt er lige omkring 480p, eller "standard definition". Enda bedre, denne funktion koster dig intet og er tilgængelig for alle, der betaler for mere end 3 GB månedlige data. Jo, det dækker ikke hver eneste streamingtjeneste lige nu, men det er en ny service og vokser hele tiden. Hvis du vil se noget i HD, skal du kun vende en afbryder og deaktivere Binge On. Enkle ting og et alvorligt generøst tilbud fra T-Mobile's side.
Inden YouTube kan kompensere for det dramatiske fald i tilgængelig båndbredde, står brugeren med en stammende, bufrende video af tilsyneladende ingen grund.
Hvad der ikke nævnes noget sted på den første side på dette marketingwebsted er hvad der sker, når du ser noget fra en service, der ikke er en Binge On-partner. For overhovedet at få oplysninger om det, skal du gå ned til den lille FAQ nederst på siden, skjult af javascript. Åbn den første boble, og du vil se "næsten al anden videostreaming er optimeret til mobil, så du ser 3 gange mere video med din dataplan" i forklaringen på, hvordan Binge On fungerer. Ingen andre detaljer, bare "optimeret til mobil" og en vag fordel for, hvor meget mere data du får at bruge på andre ting. Det lyder overhovedet ikke som en dårlig ting, og det er ikke som om vi næsten ikke ser nogen partner med T-Mobile til sidst.
Her bliver tingene uklare. YouTube - uden tvivl den største videostreamingtjeneste på planeten - er ikke en Binge On-partner. Når T-Mobile forsøger at "optimere" en YouTube-stream gennem Binge On, passer slutresultatet på den forkerte side af det "næsten", vi så i FAQ. YouTube ser hastigheden på din forbindelse til dets servere og tilbyder dig en videofil, der matcher denne hastighed, så du får den bedste kvalitet uden problemer. Når din forbindelse tillader 10 Mbps, får du en HD-fil. Men når Binge On ser den videofil, nedsætter den forbindelsen til 1, 5 Mbps for at tvinge YouTube til at "optimere" til din skærm. Inden YouTube kan kompensere for det dramatiske fald i tilgængelig båndbredde, står brugeren med en stammende, bufrende video af tilsyneladende ingen grund.
Det er en underlig situation for YouTube at sige det, og det bliver endnu mere underligt. Binge On er så stor, at det er som standard tændt. Hver T-Mobile-kunde med mere end 3 GB data har Binge On aktiveret, så snart telefonen opretter forbindelse til netværket. Hvis du ikke ønsker BingeOn, skal du deaktivere det selv. T-Mobile gør dette let, men de gør det ikke særligt tydeligt, at et betydeligt antal streaming- og bufferingsproblemer fra videotjenester, der ikke er Binge On-partnere, sker på grund af Binge On. Brugere, der ikke engang er klar over, hvordan Binge On fungerer - fordi det ikke forklares tydeligt overalt - vil ikke bebrejde T-Mobile for en dårlig oplevelse. De vil bebrejde indholdsudbyderne, og de eneste måder, indholdsudbydere kan omgå dette problem, er at enten samarbejde med T-Mobile eller fortælle deres kunder, at T-Mobile er grunden til, at strømmen ikke er så god, som den skal være.
BingeOn er som standard til, fordi det sparer T-Mobile en hel masse båndbredde, hvilket betyder, at det sparer T-Mobile en hel masse penge.
Ser du, Mr. Legere, du tilbyder en service, der er tændt som standard, og som forårsager problemer med tjenester, som du ikke har samarbejdet med. YouTube påpegede, at Binge On var problemet, og du sprængte dem væk. EFF påpegede, at ikke kun er Binge On problemet for YouTube, men for enhver videofil over en HTTP-forbindelse, der ikke er en del af Binge On-partnerskabet. Du svarede ved at fortælle dit publikum, at denne gruppe med specialinteresser vildledte kunder og bare ville have opmærksomhed. Du kigger på fakta og kalder dem for fanden med et smil og en bølge, men det får ikke disse fakta til at forsvinde.
Binge On er som standard tændt, fordi det sparer T-Mobile en hel masse båndbredde, hvilket betyder, at det sparer T-Mobile en hel masse penge. Hvis du lavede Binge On en opt-in service, ville færre mennesker bruge den, fordi der altid vil være folk derude, som enten ikke er ligeglad med at aktivere funktionen eller ikke ved at slå den til, fordi telefonen var en gave, eller de lytter ikke til repræsentanten under købsprocessen. De samme mennesker bruger nu Binge On og kan ikke finde ud af, hvorfor YouTube og andre tjenester ikke fungerer meget godt lige nu, og du fortæller fortsat disse mennesker, at det umuligt kan være din skyld, når der er masser af beviser, der antyder modsat.
Ja, du kan slå Binge til, når du vil. Ja, T-Mobile har gjort det rigeligt klart næsten hver tur. Problemet har aldrig været muligheden for at deaktivere tjenesten for at få oplevelse af højeste kvalitet, skønt det er værd at nævne muligheden for at deaktivere denne funktion er temmelig godt begravet i T-Mobile-appen. Problemet ligger i, at "næsten" fra den lille smule tekst, der er skjult på T-Mobile-webstedet, der annoncerer Binge On, og den viden, at den største største videotjeneste på planeten passer ind i denne kategori. Brugere vil ikke deaktivere Binge On, hvis de ikke ved, at det er en del af problemet, og med at administrerende direktør beder om, at Binge On er en god ting og umuligt kunne være problemet, fordi det er en service, der tilbyder valg, du er ved at være en del af problemet med vilje.
Dette er en utroligt sej tjeneste at tilbyde dine kunder, men det at agere som om der ikke er problemer og reagere på legitim kritik med en fornærmede blogg og video er bare galt. Faktisk er det den mindst bæredygtige ting, du kan gøre i denne situation. I stedet for at danse rundt om emnet og snurre det, så alle andre ser ud som den dårlige fyr, hvorfor ikke være den gode fyr og indrømme, at tjenesten er mangelfuld. Og fikser det.
Vi tjener muligvis en provision for køb ved hjælp af vores links. Lær mere.
