Indholdsfortegnelse:
LogMeIn, den populære fjernsupportklient, annoncerede i dag, at den har indgået et partnerskab med HTC, hvor producenten forudinstallerer softwaren på sine Android-enheder til fjernteknisk support. Fremtidige HTC smartphones og tablets vil blive sendt (med den trådløse operatørs samtykke) med LogMeIn Rescue ombord, så brugerne kan oprette forbindelse til HTCs tekniske servicerepræsentanter med et enkelt klik. Når først teknikerne er indledt, kan de køre fjerndiagnostik, justere indstillinger og få adgang til enheden i tilfælde af et problem. Tjenesten, som den aktuelle HTC tekniske support, er gratis at bruge.
Dagens meddelelse kommer få dage efter, at Verizon annoncerede, at den med sin seneste OTA-opdatering til LG Revolution er begyndt at tilføje lignende fjerndiagnostisk software til sine enheder. Ligesom Verizon siger LogMeIn's politik, at de oplysninger, den indsamler, bruges strengt til at diagnosticere funktionsfejl og andre tekniske problemer. Det er uklart, om Verizon vil inkludere LogMeIn Rescue eller sin egen fjerndiagnosesoftware på sin linje af HTC-enheder.
LogMeIn bruges i øjeblikket på over 150 millioner enheder over hele verden, herunder pc'er, Mac, smartphones og tablets. Virksomhedens fulde meddelelse kan findes efter pausen.
Kilde: LogMeIn
LogMeIn for at give Android Mobile Support til HTC
LogMeIn navngivet foretrukken udbyder af mobil fjernsupportsoftware til HTCs Android-enheder
WOBURN, Mass., 19. mar. 2012 (GlobeNewswire via COMTEX) - LogMeIn, Inc. har indgået en aftale som HTCs foretrukne leverandør af mobil support til fjernsupport. HTC vil ansætte LogMeIn Rescue - LogMeIns flagskibs fjernsupport og kundeservicetilbud - på tværs af verdensomspændende callcentre, der leverer avanceret fjernsupport til HTC-kunder.
Fremtidige HTC-enheder, der kører på det voksende Android OS, vil indeholde LogMeIn Rescue, hvilket giver HTC kundepleje og supportpersonale muligheden for ekstern konfigurering, diagnose og fejlfinding af et teknisk problem, uanset hvor kunden har en dataforbindelse. LogMeIn-kapaciteten vil tilbyde HTC-kunder med avanceret mobil mobil support på et øjeblik, næsten overalt i verden.
"HTC er forpligtet til at levere den bedste og mest personlige kundeoplevelse i mobilbranchen, fra at designe gode produkter til at levere overlegen eftersalgsservice og support, " sagde Simon Harper, VP for global kundeoplevelse hos HTC. "Vi mener, at LogMeIn's teknologi, team og vision er et godt match for HTC og for vores kunder og vil give os mulighed for at fortsætte med at skabe gode oplevelser for vores kunder."
HTC vil forudinstallere en brugeraktiveret LogMeIn Rescue-applet på fremtidige HTC Android-enheder med mobiloperatørens samtykke. Den forudinstallerede applet giver kunderne mulighed for sikkert at forbinde deres enheder til HTCs kundepleje repræsentanter under aktive supportopkald. Når de er tilsluttet, kan HTC-teknikere køre fjerndiagnostik, skubbe indstillinger for fælles enheds- og netværkskonfiguration og fjernstyre kundens enhed for at løse problemer.
"Vi tror, at et fokus på den samlede kundeoplevelse hjælper med at definere de mest respekterede mærker inden for mobil, " sagde Lee Weiner, LogMeIn's VP for Customer Care-produkter. "For markedsledere som HTC kan kundeplejeinitiativer give vigtige muligheder for differentiering på et stadig mere overfyldt marked. Ved at arbejde hånd i hånd med en af verdens mest respekterede producenter, mener vi, at vi har en stor mulighed for at skabe en ny standard til mobil kundebehandling. "
LogMeIn Rescue giver helpdesks og supportmedarbejdere muligheden for eksternt at konfigurere, diagnosticere og fejlfinde tabletter (iOS, Android), smartphones (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry) såvel som pc'er og Mac'er. Et webbaseret tilbud, Rescue kombinerer fjernbetjening med enhedskonfiguration, live chat og diagnosticeringsfunktioner, hvilket gør det muligt for kundeserviceteam at løse almindelige problemer på enhver enhed med en internet- eller mobilforbindelse, som om enheden var i deres hænder.
Om LogMeIn, Inc.
LogMeIn leverer essentielle skybaserede tjenester til enkeltpersoner, virksomheder og IT-organisationer til fjernadgang, samarbejde, kundepleje og ekstern IT-styring. Disse tjenester bruges af mere end 15 millioner mennesker til hurtigt, enkelt og sikkert at forbinde over 150 millioner internetaktiverede enheder over hele kloden - computere, smartphones, iPad (TM) og Android (TM) tablets og digitale skærme. LogMeIn er baseret i Woburn, Massachusetts, USA, med kontorer i Australien, Ungarn, Indien, Japan, Holland og England.
