Carrier IQ bekymrer sig. Eller snarere for Carrier IQ handler det om pleje. Det meget ondartede analysefirma i Californien har forvitret Great Privacy-skandalen fra 2011 og i dag annoncerede på Mobile World Congress i Barcelona et nyt produkt til sine kunder - operatørerne - for at give større gennemsigtighed til forbrugerne - det er dig og mig - vedrørende data, der indsamles fra dine smartphones og tablets.
Og det bringer os til dagens meddelelse.
Døbt "Dashboard til kundeoplevelse" vil CIQ begynde at tilbyde - igen til operatører og ikke direkte til slutbrugere - værktøjer, som operatørerne derefter kan bruge til at vise deres brugere grundlæggende fejlforklaringer. Tømmer telefonens batteri? Slipper du en masse opkald? Konstant genstart? CIQs nye værktøjer vil alle operatører kunne forklare dig, hvad der foregår med din telefon såvel som med det netværk, den er på. CIQ vil i det væsentlige give API'er til operatørerne, som derefter kunne indbygge på deres egne websteder muligheden for at se nøjagtigt, hvad der sker med din telefon.
Det er et todelt forslag. I sin kerne er ideen at placere noget af kundeplejen tilbage på kunden, specifikt at skære ned på kundepleje-telefonopkald. Med andre ord, for at hjælpe dig med at hjælpe dig selv. Det sparer på sin side operatøren penge. Det er også en stor mulighed for operatøren at vise nøjagtigt, hvilken slags data den høster fra din telefon. Men - og dette er et temmelig stort "men" - det er op til operatøren at implementere noget eller alt dette. Som med Carrier IQs nuværende pakke med produkter, kan det tilpasses for hver operatør og platform. Det ser ikke ud (og sandsynligvis ikke) som det, du ser på billedet ovenfor. Det er operatørerne frit at tilpasse og præsentere så meget data, som det ser passende, og på hvilken måde de finder det passende. Og lige nu er det stadig fuldstændigt valgfrit (og faktisk hæver omkostningerne ved CIQ-platformen for operatøren).
For vores del mener vi, at det ville være penge, der er godt brugt af operatørerne. Så meget som operatørerne har brug for analyse, har slutbrugerne brug for større gennemsigtighed. Og gjort rigtigt (der er altid en fangst, ikke?), Operatørerne kunne tænkeligt dræbe to fugle med en sten her: fortsæt med at lære om de enheder, den understøtter på en realtid, og gør det på en måde, der ikke gør skræmme helvede for sine brugere.
Carrier IQ gør det muligt for mobiloperatører at levere den første kvalitet, der nogensinde er oplevet Forbrugerpanel
At styrke forbrugernes forståelse af enheds- og netværksproblemer
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ, annoncerede i dag udvidelsen af deres IQ Care-platform for at give mobiloperatører mulighed for at give forbrugerne direkte indsigt i deres personlige mobiloplevelse. Dette nye modul, der er tilgængeligt i 2. kvartal 2012, giver mobiloperatører mulighed for at inkludere analyse af kundeoplevelse i deres kundeserviceportal. Platformen giver forbrugere mulighed for bedre at forstå og løse problemer med hensyn til sundhed og ydeevne for deres enhed, applikationer, batterilevetid, netværksdækning og mistede opkald.
Tidligere var IQ Care kun tilgængelig for kundeplejeagenter hos mobiloperatører, der brugte platformen til at diagnosticere kundeproblemer, når de blev opfordret til tekniske supportproblemer. IQ Care giver mobiloperatører diagnosticering af, hvad der faktisk er galt med enheden eller netværket, hvilket reducerer opkald til teknisk support med op til 10 minutter pr. Opkald. Ved at anvende ekspert-systemregler på dataene kan IQ Care hurtigt identificere, hvorfor batteriafløb forekommer, hvor opkaldskvalitet er under gennemsnittet, og når en enhed faktisk er defekt og skal returneres. Nu inkluderer IQ Care en kundeserviceforbrugerportal.
”Kundepleje er de hurtigst voksende omkostninger for mange mobiloperatører, på trods af at de fleste forbrugere virkelig ikke kan lide at ringe til hjælp, fordi det tager så lang tid at finde ud af, hvad der er galt, ” sagde Larry Lenhart, CEO, Carrier IQ. "Ved at udvide vores teknologi gennem operatørernes selvhjælpsportaler, vil forbrugere være i stand til at identificere og løse problemer med deres enhed uden nogensinde at kræve support."
Branche tal antyder, at smartphonebrugere dobbelt så sandsynligt, at de ringer til support som funktionelle telefonbrugere, men to tredjedele af smartphone-brugere foretrækker selvhjælpsværktøjer frem for at ringe til kundepleje.
Endvidere har smartphones en meget højere afkastfrekvens (NFF-fundet) (NFF) end funktionstelefoner, der tegner sig for op til 40 procent af de returnerede enheder. Carrier IQs teknologi giver mobiloperatører mulighed for at identificere og løse problemer, der vedrører en individuel enhed, og reducere returneringer uden fejl fundet ved at forstå, om en enhed virkelig er defekt.
Om Carrier IQ
Carrier IQ blev grundlagt i 2005 for at forbedre kvaliteten og pålideligheden af mobilnetværk og håndsæt ved at levere detaljeret diagnostik og analyse af kundeoplevelse. Carrier IQ er i dag implementeret på over 150M enheder og er den førende leverandør af mobile intelligensløsninger, der bruger mobile enheder til at give indsigt i mobiloplevelsen for netværksoperatører og enhedsproducenter.
Carrier IQ tager forbrugernes privatliv meget alvorligt. Anonymisering og forbrugervalg gennem opt-out er vigtige og inkluderede funktioner i Carrier IQ-systemer. Tjenester leveres til netværksoperatører gennem et krypteret miljø. Carrier IQ fungerer som en tjenesteudbyder for netværksoperatører og enhedsproducenter og bruger ingen uafhængig brug af data fra Carrier IQ-aktiverede mobile enheder.
Hovedkvarter i Mountain View, Californien, Carrier IQ er et privatejet, venture-støttet selskab med kontorer i USA, England, Korea og Malaysia.
For mere information, se www.carrieriq.com. Carrier IQ udstiller i hal 2.1 på stand A33.
