Indholdsfortegnelse:
/ Google-io-2016)
Kundeserviceplatform Zendesk har annonceret, at den drager fordel af ny Google Play-integration for at hjælpe udviklere og virksomheder lettere med at spore og svare på appanmeldelser.
Mens udviklere har været i stand til manuelt at svare på anmeldelser på Google Play i nogen tid, tillader Googles nyligt annoncerede "Svar på anmeldelser-API" tredjeparts tjenester at strømline processen. Zendesk er et af de første virksomheder, der har gearet denne API, hvilket gør det muligt for sine kunder lettere at engagere sig med brugere af deres apps. Fra Zendesk:
Spiludviklere Halfbrick, investeringsplatform Robinhood og projektstyringssoftwarevirksomhed Wrike bruger allerede Zendesk's integration i Google Play. Når nogen skriver en anmeldelse i Google Play, oprettes en billet automatisk i Zendesk. Agenter kan derefter svare direkte på billetten, og svaret sendes tilbage til Google Play.
Zendesk bemærker, at denne integration i øjeblikket er begrænset til apps og spil, men den bør være tilgængelig for Zendesk-kunder til at prøve det straks.
Pressemeddelelse
Zendesk styrker nye kundeengagementmuligheder i Google Play
Halfbrick, Robinhood og Wrike Turning Reviews til samtaler med Zendesk
SAN FRANCISCO, CA - 18. maj 2016 - I dag hos Google I / O annoncerede Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) en integration med Google Play, der giver virksomhederne mulighed for at gøre appanmeldelser til proaktive kundesamtaler. Virksomheder har nu muligheden for at svare direkte fra Zendesk, hver gang en kunde sender en anmeldelse på Google Play, hvilket hjælper med at opbygge relationer, hvor kunderne deler deres oplevelser. Google Play er den største app-butik med mere end en million apps.
"Linjerne mellem kundeservice og marketing fortsætter med at sløre, og i sidste ende tager kunderne beslutningerne om, hvilken kanal de vil bruge til support, " sagde Billy Robins, direktør for forretningsudvikling hos Zendesk. "Med vores Google Play-integration hjælper vi virksomheder med at være proaktive, når det kommer til at interagere med deres kunder. At svare direkte på appanmeldelser er den perfekte mulighed for at lade folk vide, at nogen lytter."
Spiludviklere Halfbrick, investeringsplatform Robinhood og projektstyringssoftwarevirksomhed Wrike bruger allerede Zendesk's integration i Google Play. Når nogen skriver en anmeldelse i Google Play, oprettes en billet automatisk i Zendesk. Agenter kan derefter svare direkte på billetten, og svaret sendes tilbage til Google Play.
"Appanmeldelser er et af de førende fora for kunderefeedback, og det er vigtigt, at vi lytter til denne kritiske kanal, sagde Joe Binney, administrerende direktør for teknik i Robinhood." Med Zendesk's Google Play-integration bliver appanmeldelser nu til samtaler og muligheder at engagere sig med vores kunder."
"I årenes løb har vi set Google Play ændre sig til en enorm kundeservicekanal, " sagde Shainiel Deo, CEO hos Halfbrick. "Med Zendesk-integrationen kan vi nu let svare på vores korrekturlæsers feedback i Google Play."
"Når det kommer til kundeservice, bestemmer vi ikke kanalerne - vores kunder gør det, " sagde Nic Bryson, direktør for kundesupport hos Wrike. "Vi anerkender, at anmeldelser på Google Play er en af de vigtige måder, vores kunder interagerer med os, og det er vores mål at møde vores kunder, uanset hvor de er."
Denne integration, der i øjeblikket er begrænset til apps og spil (https://play.google.com/store/apps), med Google Play er umiddelbart tilgængelig for alle Zendesk-kunder.
Om Zendesk
Zendesk leverer en kundeserviceplatform designet til at bringe organisationer og deres kunder tættere på hinanden. Med mere end 75.000 betalte kundekonti bruges Zendesk's produkter af organisationer i 150 lande og territorier til at yde support på mere end 40 sprog. Zendesk blev grundlagt i 2007 og har hovedkontor i San Francisco og har aktiviteter i USA, Europa, Asien, Australien og Sydamerika. Lær mere på www.zendesk.com.
