Vi ser Google arbejde hårdt for at yde bedre support til Android-udviklere, og det er en dejlig ting. Vi ønsker, at udviklere til vores valg af platform skal være godt taget af, så det er værd at lære at kode til Android og frigive fantastiske applikationer. Google er ikke perfekt i denne henseende, men de forbedrer sig fortsat, og det er den eneste måde at gøre det bedre. Men el Goog skal begynde at fokusere lidt mere på brugersupport.
For nylig snublede jeg over en app i vores fora, som jeg ville prøve. Det er en Aquarium-skærmbesparende app til Google TV på min Logitech Revue. Jeg er en Android-nørde og en akvariumnerd (vi havde lavet jakker), så jeg troede, jeg ville prøve det. Bare så sker det, at jeg løb ind i nogle Market-problemer og var i en magisk diabolisk limbo, hvor jeg havde betalt for appen, men ikke kunne hente den eller betale for den igen. Det er ikke første gang, vi har hørt om dette, der blev grundlagt af doubleTwist, der lige løb ind i det, når han forsøgte at købe sin egen app - og det er ikke engang første gang, vi har set det ske på Revue. Der er en chance for, at du har læst om nogen med lignende problemer på Internettet et eller andet sted. Desværre er det et forholdsvis almindeligt problem.
Så jeg gjorde, hvad enhver selv respekterende Android-bruger ville gøre - prøvede at hacke det for at få det til at fungere. Tør markedsdata, ryd cache, endda en nulstilling af enheden. Alt uden held. Jeg kunne ikke få markedet til at vide, at jeg havde betalt, så jeg kunne downloade, men det vidste, at jeg havde betalt og ikke ville lade mig betale igen. Alt, hvad der var tilbage at gøre, var at klikke på supportlinket.
Ved at klikke på supportlinket sendes du naturligvis til en online formular for at udfylde. Fortæl det nogle transaktionsdetaljer, beskriv problemet og indsend. Vent derefter. Og vent. Og nu er det gået to uger og stadig intet svar. Jeg får ud af, at de har travlt, og at dette kun er et penge. Ikke præcis ting med høj prioritet. Men at lade en bruger hænge i to uger og vente på enhver form for svar er bare dårlig kundeservice, ren og enkel. Jeg er ret godt bevandret i alle ting Android-ish, så jeg til sidst kontaktede udvikleren med min transaktionskode. Men min mor er det ikke, og ville ikke have kendt nogen måde at løse dette lille problem på. Et lille emne der efterlader et stort indtryk og ikke et godt. Google har vist, at de ønsker at tage Android mainstream på en stor måde, og introducerede en rigtig brugervenlig version med Ice Cream Sandwich. Nu er det på tide, at de fokuserer mere på de små ting.
Den Aquarium-app? Jeg fik en kopi til sidelæsning efter at have talt med udvikleren, og det sparker røv. Vi gennemgår det snart, men hvis du leder efter en smuk app, der er lavet specielt til Google TV, skal du gribe den og tjek den.
