Ftc kræver, at t-mobile opkrævede kunder millioner for falske sms-abonnementsgebyrer [opdateret]

Opdatering: T-Mobile CEO John Legere har offentliggjort et offentligt svar på disse påstande og sagde, at de er "ubegrundede og uden fortjeneste." Han fortsætter med at tale om T-Mobile's proaktive reaktion på disse spørgsmål sammenlignet med konkurrencen. Du kan finde den fulde erklæring på T-Mobile Newsroom

Oprindelig historie: Federal Trade Commission siger, at T-Mobile har placeret "hundreder af millioner" dollars i falske afgifter i kundesedler. I en pressemeddelelse, der blev udsendt i dag, hævder regeringskontoret, at T-Mobile inkluderede premium-SMS-gebyrer, som det vidste var svigagtige på grund af de høje annulleringssatser fra abonnenter. Dette er en praksis, som FTC kalder "proppe".

et telefonfirma lægger gebyrer på en forbrugeres regning for tjenester, der tilbydes af et andet firma, og modtager ofte en betydelig procentdel af det opkrævede beløb. Når afgifterne anbringes på regningen uden forbrugerens tilladelse, kaldes det "proppe".

FTC hævder endvidere, at på grund af kompleksiteten i T-Mobile kundefakturaer (som måske er over 50 sider lange), blev disse afgifter skjult, og kunderne kunne ikke let sortere de forskellige "Premium Service" -afgifter. Ifølge klagen ville oplysningerne blive opført der i en forkortet form, der ikke forklarede, at afgiften var for et tilbagevendende tredjepartsabonnement, som angiveligt er godkendt af forbrugeren.

Dette kommer kun uger efter, at T-Mobile annoncerede, at de intensiverede deres kamp mod uautoriseret fakturering og ville informere kunderne om sådanne afgifter. Disse to er bestemt forbundet.

Den fulde pressemeddelelse følger.

FTC hævder, at T-Mobile er fyldt med falske afgifter på kundernes telefonregninger

WASHINGTON, 1. juli 2014 / PRNewswire-USNewswire / - I en klage indgivet i dag opkræver Federal Trade Commission mobiltelefonudbyder T-Mobile USA, Inc., med at tjene hundreder af millioner af dollars ved at placere gebyrer på mobiltelefonen regninger for påståede "premium" SMS-abonnementer, der i mange tilfælde var falske gebyrer, der aldrig blev godkendt af dets kunder.

FTC hævder, at T-Mobile modtog overalt fra 35 til 40 procent af det samlede beløb, der blev opkrævet til forbrugerne for abonnementer på indhold, såsom flørtetips, horoskopoplysninger eller berømthed sladder, der typisk koster $ 9, 99 per måned. I henhold til FTC's klage fortsatte T-Mobile i nogle tilfælde fortsat med at fakturere sine kunder for disse tjenester, der tilbydes af svindlere år efter at have været opmærksom på tegn på, at anklagerne var svigagtige.

"Det er forkert for et firma som T-Mobile at tjene på svindel mod sine kunder, da der var tydelige advarselsskilt om, at de afgifter, det pålagde, var svigagtige, " sagde FTC-formand Edith Ramirez. "FTC's mål er at sikre, at T-Mobile tilbagebetaler alle sine kunder for disse proppede afgifter."

I en proces, der kaldes "fakturering fra tredjepart", lægger et telefonselskab gebyrer på en forbrugers regning for tjenester, der tilbydes af et andet firma, og modtager ofte en betydelig procentdel af det opkrævede beløb. Når afgifterne anbringes på regningen uden forbrugerens tilladelse, kaldes det "proppe".

FTC's klage hævder, at T-Mobile i nogle tilfælde opkrævede forbrugere for tjenester, der havde refusionssatser på op til 40 procent i en enkelt måned. FTC har påstået, at fordi et så stort antal mennesker søgte refusion, var det et oplagt tegn for T-Mobile, at afgifterne aldrig blev godkendt af dets kunder. Som klagen bemærker, understøtter restitutionssatsen sandsynligvis væsentligt procentdelen af ​​forbrugere, der blev proppet. I klagen fremgår det også, at interne virksomhedsdokumenter viser, at T-Mobile havde modtaget et stort antal forbrugerklager mindst så tidligt som i 2012.

FTC har gjort en betydelig indsats for at afslutte mobil proppning. I det sidste år har Kommissionen ud over at have afholdt et offentligt værksted om mobile propper også anlagt flere retssager mod påståede mobile procesoperationer Jesta Digital, Wise Media og Tatto Inc. I henhold til dagens klage fakturerede T-Mobile sine kunder for tjenester for disse FTC-tiltalte samt en operation sagsøgt af Texas Attorney General.

Klagen mod T-Mobile hævder, at virksomhedens faktureringspraksis gjorde det vanskeligt for forbrugerne at opdage, at de blev opkrævet, langt mindre af hvem. Da forbrugerne så et resume af deres T-Mobile-regning online, viser det ifølge klagen ikke forbrugerne, at de blev opkrævet af en tredjepart, eller at gebyret var en del af et tilbagevendende abonnement. Overskriften, under hvilken afgifterne ville blive opført, "Premium Services", kunne kun ses, når du har klikket på en separat overskrift kaldet "Brug afgifter." Selv efter at have klikket kunne forbrugere dog stadig ikke se de individuelle afgifter.

Klagen hævder også, at T-Mobiles fulde telefonregninger, der kan være længere end 50 sider, gjorde det næsten umuligt for forbrugerne at finde og forstå tredjeparts abonnementsafgifter. Efter at have kigget forbi et "Resume" -afsnit såvel som et "Kontoservicedetaljer" -afsnit, som begge beskrev "Brugsafgift", men ikke specificerede disse gebyrer, kan en forbruger derefter nå det afsnit mærket "Premium Services", hvor den proppede varer vil blive opført.

I henhold til klagen ville oplysningerne blive opført der i en forkortet form, såsom "8888906150BrnStorm23918, " der ikke forklarede, at afgiften var for et tilbagevendende tredjepartsabonnement, som angiveligt er godkendt af forbrugeren. Derudover bemærkes klagen, at forbrugere, der bruger forudbetalte opkaldsplaner, ikke modtager månedlige regninger, og som et resultat debiteres abonnementsgebyret fra deres forudbetalte konto uden deres viden.

Da forbrugere kunne konstatere, at de blev opkrævet for tjenester, de ikke havde bestilt, hævder klagen, at T-Mobile i mange tilfælde ikke har givet forbrugerne fuld refusion. Faktisk opkrævede FTC, at T-Mobile nægtede refusion til nogle kunder, idet de kun tilbød delvis refusion af to måneders værdi af gebyrerne til andre, og i andre tilfælde instruerede forbrugerne om at søge refusion direkte fra svindlerne - uden at give nøjagtige kontaktoplysninger til gør det.

Klagen bemærker også, at T-Mobile i nogle tilfælde hævdede, at forbrugerne havde godkendt gebyrerne på trods af at de ikke havde bevis for, at forbrugerne gjorde det.

FTC's klage anmoder om en retsafgørelse for permanent at forhindre T-Mobile i at udøve mobilspærring og få refusion for forbrugere og disgorgement af T-Mobile's dårligt opnåede gevinster.

FTC takker den føderale kommunikationskommission og dets håndhævelsesbureau for deres uvurderlige bistand med og tæt samarbejde og koordinering i denne sag.

Kommissionens afstemning om bemyndigelse af personalet til at indgive klagen var 5-0. Klagen blev indgivet i US District Court for det vestlige distrikt i Washington.

BEMÆRK: Kommissionen indgiver en klage, når den har "grund til at tro", at loven er blevet eller er blevet overtrådt, og det ser ud til for Kommissionen, at en procedure er af almen interesse. Sagen afgøres af retten.

Vi tjener muligvis en provision for køb ved hjælp af vores links. Lær mere.