Samsung udvider sine kundeservicetilbud til smartphone med et nyt partnerskab med uafhængig reparationskæde uBreakiFix. Den nye aftale, som teknisk lander under paraplyen "Samsung Care", garanterer, at Samsung-kunder kan besøge en af uBreakiFix's 300 amerikanske butikker til reparationer på samme dag, inklusive garantiservice, når det er relevant, men også reparationsgaranti på ældre telefoner.
Du kan huske, at uBreakiFix også har et løbende partnerskab med Google for at levere den samme slags service til Pixel-købere, men når du taler om antallet af telefoner, Samsung sælger hvert år, er dette i en helt anden skala. Samsung siger, at alle dets flagskib Galaxy S- og Galaxy Note-telefoner understøttes tilbage til Galaxy S6 og Note 5, hvilket betyder, at du nemt kan få reparationer, selv på telefoner, der nu er tre år gamle.
At få en reparation på samme dag med ægte Samsung-dele er en kritisk forbedring.
uBreakiFix's partnerskab dækker specifikt grundlæggende reparationer som knækkede skærme, bageste glasskade, defekte porte, slidte batterier og problemer med kameraerne. Men åbenlyst mere avancerede reparationer kan håndteres fra sag til sag afhængigt af sværhedsgraden. Det vigtigste er, at dette partnerskab certificerer uBreakiFix-butikker til at udføre reparationer nøjagtigt på samme måde som Samsungs egne reparationscentre, herunder anvendelse af proprietære værktøjer og ægte Samsung-dele - så du behøver ikke at bekymre dig om, at et dårligt værksted forværrer tingene med en uhyggelig løsning.
Det hele fungerer ved at planlægge en aftale i en lokal uBreakiFix-butik, og i langt de fleste tilfælde kan tjenesten håndteres samme dag. Det betyder, at du ikke behøver at bekymre dig om at sende din enhed ud og være uden telefon i flere dage, mens reparationer er udført, hvilket måske er den største klage over de fleste telefonproducenters kundeservice.
Samsung siger, at oven på det nuværende sæt med 300 butikker, arbejder det på at udvide dette netværk med yderligere 200 butikker over hele USA i begyndelsen af 2019.
