Det er næsten to uger, siden Samsung afbrød Galaxy Note 7, og virksomheden er endnu ikke i færd med at afgøre, hvorfor flere enheder fyrede op. Ifølge The Wall Street Journal kan den hastige tilbagekaldelsesproces, der blev indledt af Samsung efter rapporter om de første Note 7-enheder, der fyrede i slutningen af august, dog have forværret problemet.
Samsung udførte laboratorieundersøgelser af defekte enheder og fandt "et fremspring i Note 7-batterier leveret af Samsung SDI, " hvorimod batterier fra en anden leverandør ikke havde udbulingen. Over for et øget pres fra kunder og luftfartsselskaber indledte Samsungs mobilchef DJ Koh en tilbagekaldelse af de 2, 5 millioner enheder efter konsultation med arvingen tilsyneladende Lee Jae-yong.
Beslutningen om at tilbagekalde enheder baseret på "ufuldstændig dokumentation" viste sig til Samsungs skade, da "sikre" enheder i Note 7 også begyndte at tænde:
Fru Lee og Koh mente, at de havde alle de beviser, de havde behov for for at konkludere, at problemet lå med Samsung SDIs batterier, sagde disse mennesker. De hævdede, at det var mere vigtigt for Samsung at gøre "den rigtige ting" og handle, med en af de mennesker, der kender sagen, snarere end at vente på mere information. At gøre det ville have efterladt kunder i mørket længere og potentielt fået krisen til at blive værre.
Den 2. september gik Mr. Koh ind i et nyhedsmødelokale i Seoul centrum for at henvende sig til journalister. Uden at give navne, sagde han, at virksomheden havde identificeret et problem med en af dets leverandører, og at det ville flytte produktionen til en anden leverandør, som den mente ikke havde forårsaget problemerne.
Da den anden batch af enheder også viste sig at være mangelfuld, havde Samsung intet andet end at stoppe telefonen. Ifølge en Samsung-talsperson:
Vi anerkendte, at vi ikke korrekt identificerede problemet første gang og fortsat er forpligtet til at finde den grundlæggende årsag. Vores topprioritet er fortsat vores kunders sikkerhed og at hente 100% af Galaxy Note 7-enhederne på markedet.
Selvom der ikke er et endeligt svar på, hvad der har forårsaget, at Note 7 brast i flammer, ser det ud som om batterikassen, der er designet til telefonen, måske har været for lille til at rumme 3500mAh-batteriet. WSJs kilder afslører, at Samsung har forsinket arbejdet med Galaxy S8 med to uger, mens det finder den grundlæggende årsag til Note 7's batteri-onde.
