Indholdsfortegnelse:
- I stedet for at fokusere på de store ting, det allerede gør, fortsætter T-Mobile med at spilde sin tid på at pirre sjov på AT&T.
- Opbygning af brandmærke på alle nødvendige måder
- Men til hvilke omkostninger?
- Stop med skitset
I stedet for at fokusere på de store ting, det allerede gør, fortsætter T-Mobile med at spilde sin tid på at pirre sjov på AT&T.
Da T-Mobile sendte sin bevidst underlige og fejlagtige pressemeddelelse tirsdag for at køre hjem på det punkt, at det virkelig ikke kan lide AT&T, kan det have taget tingene lidt for langt. Der er en tynd linje mellem at stikke bjørnen og afskedige potentielle kunder. At udarbejde tilbud fra et konkurrerende selskabs CEO kan godt have krydset den linje - endnu mere, når du kritiserer et firma med over tre gange kunderne og snesevis af gange indtjeningen.
Men det er ikke kun denne engangssituation, der er årsag til bekymring … Jeg er bange for, at T-Mobile muligvis ikke ved, hvornår det er det rigtige tidspunkt at tone sproget ned og nedskalere stunts.
Du forstår, T-Mobile - hovedsagelig ført af antik af CEO John Legere - har gjort sit bedste for at blande tingene sammen i den amerikanske trådløse industri. Det har været en meget god ting. Hvad der startede med blot at slå de andre luftfartsselskaber ved at annoncere virkelig forbrugervenlige priser, servicevilkår og netværksydelse er blevet kastet i skyggen af uhøflige annoncer, dårligt sprog og nu en meningsløs lavblæsende pressemeddelelse.
Disse handlinger får bestemt opmærksomhed, men oversætter de til langsigtet kundevækst og forbedret opinion fra T-Mobile-mærket? Jeg er ikke så sikker på, at de gør det.
Opbygning af brandmærke på alle nødvendige måder
Da AT & T's erhvervelse af T-Mobile omsider faldt igennem, drejede transportøren hurtigt i det næste år for at udnytte den nye tilstrømning af kontanter og spektrum, som den skulle skyldes efter den mislykkede aftale. På samme tid var T-Mobile klar til at starte en renæssance af brandet under ledelse af den nyligt udnævnte administrerende direktør Legere.
Der er ingen tvivl om det, Legere er en kyndig forretningsmand, der kender sin vej rundt i den trådløse industri - endda med højtstående positioner hos AT&T i fortiden. Han er masser af kvalificeret til at køre T-Mobile fra et bestyrelsesrum og forretningsdrift synspunkt.
Legeres job er at få T-Mobile-navnet derude og få folk glade for at gå ind i butikkerne.
Så hvorfor føler Legere behov for at lave en scene på scenen, i papirer, på tv, med pressemeddelelser og tweets specifikt for at gøre narr af de andre luftfartsselskaber for deres branding eller deres administrerende direktørs fysiske udseende? Hans største job i øjeblikket er at bringe opmærksomheden på det nye "Uncarrier" -mærke på nogen måde nødvendigt.
Og for at være retfærdig fungerer denne tilgang lige nu. T-Mobile er på spidsen af alles tunger - ikke kun mobilentusiaster, men gennemsnitlige mennesker, der er potentielle kunder for transportøren. Legere er på aftennyhederne, når han holder en pressekonference, interviewer eller begynder at gå efter folk på Twitter. Lige nu er hans job at få T-Mobile-navnet derude og få folk nysgerrige nok til at gå ind i butikkerne - processen med at konvertere disse mennesker til betalende kunder er sekundær.
Men til hvilke omkostninger?
Problemet med dette er, at den gennemsnitlige trådløse kunde i USA virkelig ikke giver et forbandet, hvad din virksomhed synes om AT&T, Verizon og Sprint eller deres respektive administrerende direktører. Folk er interesserede i størrelsen på deres regning i slutningen af måneden, hvilke telefoner og tablets de kan købe og størrelsen og hastigheden på mobilnetværket.
T-Mobile har masser af ammunition på emner, som forbrugerne faktisk interesserer sig for, at ramme de andre med.
T-Mobile's nye Simple Choice-planer er virkelig billigere for de fleste amerikanske forbrugere, der i øjeblikket skyver penge til de andre store tre luftfartsselskaber. Dens enhedsportefølje matcher nøje (eller endda slår) de andre luftfartsselskaber også. T-Mo betaler dig for at forlade din nuværende operatør, og på samme tid vil ikke tvinge dig til at blive hos det i mere end en måned ad gangen efter at du har skiftet. Dette er søjlerne i Uncarrier-overgangen, og det er alt det, forbrugere elsker at se.
Når man tager i betragtning, at T-Mobile har så mange håndgribelige differentierere mellem det og de andre luftfartsselskaber, giver det mig meget mening, hvorfor Legere og virksomheden som helhed har brug for at tage den lave vej. Det rækker simpelthen af desperation og at gribe i strå, især når T-Mobile har masser af ammunition - på emner, som forbrugerne faktisk interesserer sig for - at ramme de andre transportører med.
Bliv ved med at gøre dine planer og priser enkle og forståelige, fortsæt med at udvide dit LTE-netværk til endnu flere mennesker og frem for alt gøre det rigtigt af dine kunder. Sådan tilføjer du 1, 6 millioner kunder i et enkelt kvartal, øger din indtjening og vigtigst af alt bliver det store amerikanske luftfartsselskab, som folk ikke bare har brug for, men ønsker at bruge.
Stop med skitset
Jeg kan godt lide det meste af hvad T-Mobile laver med hensyn til at ændre den trådløse industri. Jeg vil gerne have, at John Legere skulle tage et tip fra sin egen playbook og "stoppe skidet." Fokuser på at gøre T-Mobile til det bedste forbandede trådløse luftfartsselskab i USA og lad de andre fyre stå i dit bagspejl, lige hvor du postulerer, de hører hjemme hver eneste dag.
