I en intern memo, der blev sendt til medarbejderne, anerkendte Twitter-direktør Dick Costolo platformens løbende problemer med chikane og misbrug samt dens manglende evne til at bekæmpe trold. Costolo indrømmede, at denne opførsel var en nøglefaktor i at fjerne kernebrugere fra platformen, og at han ville tage en aggressiv holdning mod trold på Twitter.
I henhold til det interne notat, der blev erhvervet af The Verge:
Vi sutter ved at håndtere misbrug og trold på platformen, og vi har suget af det i årevis. Det er ingen hemmelighed, og resten af verden taler om det hver dag. Vi mister kernebruger efter kernebruger ved ikke at tackle simple trolling-problemer, som de står over for hver dag.
Jeg skammer mig ærligt over, hvor dårligt vi har håndteret dette spørgsmål i løbet af min periode som CEO. Det er absurd. Der er ingen undskyldning for det. Jeg tager det fulde ansvar for ikke at være mere aggressiv på denne front. Det er ingen andens skyld undtagen min, og det er pinligt.
Vi begynder at sparke disse mennesker fra højre og venstre og sørge for, at når de udsender deres latterlige angreb, ingen hører dem.
Alle på ledergruppen ved, at dette er vigtigt.
Costolos kommentarer kom på hælene på et internt forum om en nylig historie af forfatter Lindy West, som er et hyppigt mål for chikane på platformen. Derefter gentog han, at han påtog sig et personligt ansvar for Twitter's manglende håndtering af trold, og at han agter at behandle problemet med det samme:
Lad mig være meget meget klar over mit svar her. Jeg tager PERSONLIG ansvar for vores manglende håndtering af dette som firma. Jeg troede, at jeg gjorde det i min note, så lad mig gentage, hvad jeg sagde, hvilket er, at jeg tager personlig ansvar for dette. Jeg sagde specifikt "Det er ingen skyld, men min"
Vi SKAL være i stand til at fortælle hinanden sandheden, og den sandhed, som alle i verden ved, er, at vi ikke effektivt har håndteret dette problem, selv ikke i det omfang, vi skulle have nu, og det er på mig og ingen andre. Så nu skal vi ordne det, og jeg tager det fulde ansvar for at sikre, at de mennesker, der arbejder nat og dag på dette, har de ressourcer, de har brug for til at løse problemet, at der er klare linjer med ansvar og ansvarlighed, og at vi ikke sidestiller med vores beslutninger og valg.
Twitter har rullet ud værktøjer, der giver brugerne mulighed for at rapportere misbrug, men det ser ud til, at Costolo leder efter en mere omfattende løsning til at modvirke chikane på platformen.
Kilde: The Verge
