US Cellular, nationerne nummer seks transportør, har netop bebudet, at de vil ændre den måde, de gør forretning med nyheder om "The Belief Project". Trosprojektet er enkelt - afslutt din nuværende kontrakt, eller tilmeld dig en ny, og når den er færdig, er den færdig. Du får stadig alle frynsegoder, som en kunde i kontrakten ville have - rabatterede telefoner hver 18. måned, peg på at bruge til tilbehør eller til at opgradere tidligt, og den samme overdrevne tilgivelse. Der er ingen gebyr at deltage, blot afslutte en standard toårsplan og tilmelde dig The Belief Project. Du kan afslutte, når du vil - uden ETF, fordi du ikke er bundet til en transportørkontrakt.
Mens jeg bifalder US Cellular, er jeg også nødt til at stille spørgsmålstegn ved de andre luftfartsselskaber. Hvis den lille fyr (US Cellular har omkring 6 millioner kunder) har råd til at behandle deres kunder godt og tjene kundeloyalitet i stedet for at håndhæve den med kontrakter og skandaløse ETF'er, hvorfor kan de store fire ikke? Det er forfærdeligt fristende at bare dumpe det, jeg har her, og gå over til US Cellular og få et skinnende nyt ønske - alt, hvad der holder mig tilbage er dækningen. Jeg opfordrer jer alle til at tjekke US Cellular's dækning for dit område, hvis du ikke af nogen anden grund end at stille spørgsmål til din nuværende operatør om, hvorfor de ikke kan tilbyde, hvad den lille fyr kan. Den fulde pressemeddelelse er efter pausen.
US CELLULAR LANSERER INDUSTRIFØRSTE PROGRAMMER, DER SLUKKER DET TRÅDLØSE KUNDEOPPLEVELSE, TILDELING LOYALTI
-------------------------------------------------- ----------------------------
CHICAGO - - I dag tog United States Cellular Corporation sin strategi om at glæde kunder med innovative tjenester til et helt nyt niveau med lanceringen af The Belief Project. Luftfartsselskabet annoncerede en række industri-første initiativer designet til at give potentielle kunder flere tvingende grunde til at skifte til US Cellular og belønne loyale kunder.
Virksomheden vil tilbyde trådløse kunder de fordele, de ønsker, herunder "One and Done" -kontrakter, et robust belønningsprogram med point, der aldrig udløber for aktive konti, forenklede nationale kursplaner, beskyttelse mod "bill shock" med overskydende beskyttelse, hætter og tilgivelse; branchens eneste telefonudskiftningsprogram og besparelser på op til 5 procent på deres månedlige regninger til opsætning af automatisk betaling og papirløs fakturering.
”Vi bemærkede, at trådløse kunder delte nogle almindelige frustrationer, og vi ønskede at løse dem, ” sagde Mary N. Dillon, præsident og administrerende direktør for US Cellular. ”Med The Belief Project hæver vi kundeoplevelsen ved at understrege et menneskeligt forhold til vores kunder, ikke en kontraktmæssig. Vi tror, at vores kunder bliver hos os, fordi de vil, ikke fordi de skal, og at potentielle kunder vil være en del af noget bedre. ”
I en nylig Weinstein and Associates-undersøgelse afslørede 1.000 trådløse forbrugere stærke følelser omkring nogle af deres største frustrationer.
- 90 procent sagde, at trådløse udbydere skulle tjene deres loyalitet og ikke kræve det ved at skulle underskrive en kontrakt.
- 87 procent sagde, at de ikke skulle skulle underskrive en servicekontrakt bare for at blive hos deres nuværende trådløse luftfartsselskab.
- 84 procent sagde, at 24 måneder er for længe til at vente med at få en god handel på en ny mobiltelefon.
- 80 procent sagde, at trådløse udbydere skulle gøre noget ved overskydning og de store regninger, der kommer fra dem.
Dillon tilføjede, at forbedring af US Cellular's kundecentriske strategi yderligere vil styrke selskabets omdømme som et selskab, der bryder sig.
”Trådløse kunder fortjener noget bedre, ” sagde Dillon. ”Og de får det fra US Cellular - især med de nye tilbud, vi annoncerede i dag. Men så begejstrede som vi er om The Belief Project, er dette ikke det sidste kapitel. Vi vil fortsætte med at innovere og finde nye måder at opgradere kundeoplevelsen ved at demonstrere for både nuværende og potentielle kunder, at US Cellular sætter deres behov først. ”
Ingen kontrakt efter den første
Med nye "One and Done" -kontrakter behøver nye kunder, der opfylder en indledende to-årig forpligtelse med US Cellular, aldrig at underskrive en kontrakt igen. Eksisterende kunder kan simpelthen afslutte resten af deres nuværende kontrakt på en af virksomhedens nationale enkeltlinjer eller familietroplaner uden at forlænge den. Herefter kan kunderne frit nyde godt af fordele uden at underskrive en ny kontrakt - som en ny telefon til salgsfremmende priser hver 18. måned, der kan fremskyndes med point. Kunder, der tidligere har afsluttet et to-årigt tilsagn og i øjeblikket har en måned-til-måned-plan, kan let skifte til en troplan uden at underskrive en ny kontrakt.
Trobelønninger
Loyale kunder føler ofte, at nye kunder får de bedste tilbud. Hos US Cellular kan alle efterbetalte kunder på troplaner tjene point blot for at være kunde. Belief Points kan indløses for ting, som kunderne faktisk ønsker, ligesom tidligere telefonopgraderinger til salgsfremmende priser, ekstra linjer, telefoner, tilbehør, ringetoner og tilgivelse af overskydende gebyrer. Kunder tilmeldes automatisk og begynder at modtage point, når de tilmelder sig enhver amerikansk cellulær troplan. Trospunkter optjenes baseret på en kundes månedlige serviceplan, antallet af linjer på kontoen og hvor længe de har været kunde. Der er ingen medlems- eller tilmeldingsgebyrer eller blackout- eller udløbsdatoer for aktive konti, og point er let at indløse i butikker, online eller ved at ringe til kundeservice.
Troplaner
US Cellular's nye forenklede nationale enkeltlinje- og familietroplaner er designet til at være lette og overkommelige for en bred vifte af kunder. Uanset om kunder bruger deres telefoner lidt eller meget, tilbyder Basic, Unlimited Basic, Essential Plus, Essential Plus, Premium og Premium Plus enkle bundter af tale, tekst og data med indbygget værdi. Udvalgte planer inkluderer US Cellular's branche-førende Overage Cap og telefonudskiftningsprogrammer. Derudover modtager efterbetalte kunder automatisk tropunkter med alle troplaner.
Telefonudskiftning
Telefonudskiftning giver kunder på Premium- eller Premium Plus-troplaner mulighed for at få en udskiftningstelefon, hvis noget går galt med deres håndsæt. Kunder, der medbringer deres utilsigtede ødelagte eller funktionsfejl, kan få en erstatning af den samme eller lignende model - selvom telefonen ikke længere er under garanti. Og hvis en kundes telefon går tabt eller stjålet, kan de modtage den samme eller lignende udskiftningstelefon for $ 100 - langt mindre end de typiske omkostninger for en telefon. Telefonudskiftning er tilgængelig på US Cellular detailsteder og gennem kundeservice. Hvis en udskiftningstelefon ikke er tilgængelig i butikken, sendes den til kunden for at ankomme den næste arbejdsdag.
Overage Cap, tilgivelse og beskyttelse
Med Overage Cap behøver ikke US Cellular-kunder at bekymre sig om for store overskudsafgifter. Tjenesten forhindrer, at afgifter for stemmeforbruget overstiger $ 50 for en national enkeltlinje-troplan eller $ 150 for en familie-overbevisningsplan, og kunderne har muligheden for at bruge punkter til tilgivelse af overdreven for at eliminere gebyrer for overvægt. US Cellular har også sine kunders ryg med Overage Protection, der sender kunderne en sms, når de når 75 procent af deres tildelte minutter eller tekstmeddelelser, og igen til 100 procent, så der er ikke en overraskelse, når regningen ankommer.
Tidligere telefonopgraderinger
I årevis har en af de mest almindelige frustrationer for trådløse kunder ventet to år på at opgradere til de nyeste håndsæt, ligesom US Cellular's Android-drevne enheder. Standardopdateringstiden til telefonen under en troplan er kun 18 måneder. US Cellular-kunder kan opgradere en telefon så tidligt som hver 10. til 11 måned afhængigt af deres plan ved at indløse deres Belife Points.
Spar op til 5 procent ved hjælp af automatisk betaling og papirløs fakturering
US Cellular er det første trådløse selskab, der tilbyder månedlige serviceafslag til kunder, der bruger både papirløs fakturering og automatisk betaling. Kunder, der tilmelder sig begge med et debet- eller kreditkort, får 3 procent rabat på deres månedlige regning. Kunder, der tilmelder sig begge og bruger deres kontrol- eller opsparingskonto, får 5 procent rabat.
Endnu mere at tro på
The Belief Project supplerer US Cellular's andre gratis, innovative tilbud som Battery Swap, Mine kontakter backup og gratis indgående opkald, tekster og Pix.
Fra 1. oktober kan du besøge uscellular.com for mere information om The Belief Project.
Finansielle forventninger
US Cellular forventer, at The Belief Project vil fremskynde væksten og have en positiv indvirkning på den langsigtede rentabilitet ved:
- Kørsel med trinvis efterbetalt bruttotilskud på mindst 10 procent
- Trinvis stigning i gennemsnitlig omsætning pr. Kunde og
- Bidrag til forbedringen af den allerede lave efterbetalte churnrate.
Fordelene og udgifterne i 2010 i forbindelse med The Belief Project blev indarbejdet i US Cellular's økonomiske vejledning fra 2010 fra begyndelsen af året.
Om US Cellular
US Cellular er forpligtet til at løse et projekt trådløst ad gangen. Den Chicago-baserede luftfartsselskab, der blev navngivet et af Forbes Magazines 2010 "Mest troværdige firmaer", afslørede for nylig The Belief Project, en række industrielle første, innovative løsninger designet til at hæve kundeoplevelsen. The Belief Project supplerer US Cellular's voksende katalog over avancerede telefoner, alt sammen støttet af det landsdækkende 3G-netværk. Hvis du vil vide mere om US Cellular, kan du besøge en af dens detailbutikker eller uscellular.com. Du kan også tjekke US Cellular på Facebook.
Safe Harbor-erklæring i henhold til loven om reform af private værdipapirer fra 1995: Alle oplysninger, der er beskrevet i denne nyhedsmeddelelse, undtagen historiske og faktuelle oplysninger, repræsenterer fremadrettede udsagn. Dette inkluderer alle udsagn om virksomhedens planer, overbevisninger, estimater og forventninger. Disse udsagn er baseret på aktuelle skøn, fremskrivninger og antagelser, som involverer visse risici og usikkerheder, der kan medføre, at de faktiske resultater afviger væsentligt fra dem i de fremadrettede udsagn. Vigtige faktorer, der kan påvirke disse fremadrettede udsagn, inkluderer, men er ikke begrænset til: Virksomhedens evne til med succes at styre og vokse sine markeder; økonomien; konkurrence; det statslige og føderale telekommunikationsregulerende miljø; værdien af aktiver og investeringer ugunstige ændringer i ratings, der har givet vores gældspapirer fra akkrediterede ratingorganisationer; konsolidering af industrien; fremskridt inden for telekommunikationsteknologi; usikkerhed om adgang til kapitalmarkederne; verserende og fremtidig retssag; ændringer i indkomstskattesatser, love, regler eller afgørelser; erhvervelser / frasalg af ejendomme og / eller licenser; ændringer i kundevæksthastigheder, gennemsnitlig månedlig omsætning pr. enhed, churnrater, roamingindtægter og vilkår, tilgængeligheden af håndsætenheder eller blandingen af produkter og tjenester, der tilbydes af virksomheden; og evnen til at opnå eller vedligeholde roamingordninger med andre luftfartsselskaber. Investorer opfordres til at overveje disse og andre risici og usikkerheder, der diskuteres i formularen 8-K, der bruges af US Cellular til at give denne pressemeddelelse til SEC, som er inkorporeret som reference heri.
