Uservoice kundesupport sdk kommer til Android

Chancerne er store, at hvis du nogensinde har brugt et websted til at stemme på funktionsanmodninger om et spil eller app, blev afstemningssystemet drevet af UserVoice. Grundlagt i 2008 har UserVoice længe fokuseret på at hjælpe virksomheder med at bevare kunder ved at forstå deres ønsker og behov og håndtere supportproblemer.

iOS har haft en UserVoice SDK siden 2012, men Android er gået uden. I dag lancerede UserVoice officielt sin SDK til Android. Nu kan Android-app- og spiludviklere integrere UserVoice direkte i deres apps, skære ned på supporthovedpine og forbedre brugeroplevelsen.

Gå forbi pausen for flere detaljer og vores eksklusive interview med CEO for UserVoice!

Før vi kommer til interviewspørgsmålene, her er funktionerne i UserVoice SDK til Android.

Kundeport i appen:

• Holder kundesupport, hvor virksomheder ønsker at bevare deres brugere - i appen.
• Reducerer spam og tomme beskeder, der er resultatet af traditionelle support-mail-links.
• Hjælper kunder med øjeblikkeligt at besvare op til 49 procent af deres egne spørgsmål med Instant Answers og dermed sænke supportomkostningerne.
• Gør det muligt for applikationsudviklere at administrere store mængder data, herunder appversioner og runtime-oplysninger, til at hjælpe med at rute og svare på anmodninger og øge procentdelen af ​​problemer, der er løst med det første svar.

Feedback til kunder i appen:

• Engagerer kunder, hvornår og hvor de samarbejder med virksomheder.
• Tillader kunder at se ideer fra andre brugere i stedet for at sende dem i et vakuum.
• Tilskynder kunderne til at stemme om de bedste ideer og giver virksomhederne mulighed for at reagere på deres samfund i en masse.

Interview med Richard White, administrerende direktør for UserVoice

Er der nogen almindelige Android-specifikke supportproblemer, som UserVoice er unikt kvalificeret til at håndtere?

UserVoice SDK er mest værdifuld for apps med en brugerbase i god størrelse, der kæmper for at skalere deres støtte og indsigt. Vi ser SDK brugt af enhver lodret (fra spil til produktivitet) men mest værdifuld for gratis eller freemium-apps over betalte apps, simpelthen fordi de har en tendens til at have meget større installationsbaser (10X større i gennemsnit). Når det er sagt, er det et gratis produkt, der er let at installere, så der er ingen grund til ikke at bage dette i din app ved lanceringen.

To vigtigste salgssteder:

1. Reduktion af indgående kundesupport gennem selvbetjening. Mange spørgsmål kan besvares med en rimelig robust KB eller ofte stillede spørgsmål. Problemet er, at brugere af mobile apper har korte opmærksomhedsspænd: du skal løse deres problem nu, eller så går de videre. Vores SDK leverer øjeblikkelige svar, foreslåede løsninger på problemer, da brugeren skriver deres besked til virksomheden.
2. Skalerbar måde at samle app-feedback på. Ud over de akutte supportproblemer (bugs osv.) Er der et behov for at forstå, hvilke problemer brugere har med apps, eller hvilke forbedringer de finder mest nyttige. 1: 1-beskeder er ikke den bedste måde at gøre dette på.

Hvordan optimerede du SDK, når du flyttede fra iOS til Android?

Det adskiller sig naturligvis i UI-kontrollerne og look-and-feel, men ud over det er der nogle erfaringer, vi har taget fra iOS og inkorporeret i Android SDK. Den første er en mere brugervenlig ”kontakt os” -oplevelse med Instant Answers.

Den anden er tilføjelsen af ​​vores nye analysesystem, der giver dig mulighed for at spore alle dine aktive brugere, ikke kun dem, der har engageret dig via UserVoice, og fortæller dig, hvilken indflydelse svarene på feedback eller support har på deres engagementniveau (fortæller dybest set du hvorfor du gider at gøre dette i første omgang).

Hvor længe har Android SDK været i udvikling?

Inkluderet vores private betatid: 9 måneder.

Mere vigtigt er det, hvor lang tid tager det for Android-udviklere at integrere SDK i deres apps eller spil?

Vi estimerer og har set de fleste udviklere få det installeret på under en time. (Webstedet reklamerer for 1-3 timer til installation. –Ed.)

Hvordan får udviklere SDK?

Tilmeld dig blot en UserVoice-konto (de er gratis) og download vores SDK fra GitHub.

Hvis de går til http://uservoice.com/mobile, får de skærmbilleder og installationsoplysninger til begge mobile SDK'er.

Bonusinterview med John Fan, medstifter af Pic-Collage

For at få hele billedet af, hvordan UserVoice er til fordel for udviklere, gik vi direkte til en af ​​de udviklere, der deltog i SDK-beta. Pic-Collage er en hurtig og gratis app til at lave fotocollager og billeder på farten. Du kan gribe den ved hjælp af Google Play-linket øverst i denne artikel.

Hvad oprindeligt fik dig til at tilmelde dig UserVoice?

Jeg mødte Richard White på en konference (i Singapore) og havde en interessant samtale med ham om fremtidens kundeservice. Et stykke tid senere, da UserVoice introducerede iOS SDK, besluttede vi at være en tidlig betabruger

Hvor vanskeligt var det at integrere UserVoice SDK i din app?

Det er ikke svært at integrere SDK. Vores oplevelse var lidt unik, da vi var en tidlig betatestere af både iOS og Android SDK, så vi gav UserVoice tidlig feedback.

Hvordan har din virksomhed draget fordel af at bruge UserVoice?

SDK tillader os at videregive enhedsinfo. På den måde, når billetten kommer ind til os, modtager vi også kritiske oplysninger såsom OS-version, appversion og enhedstype, hvilket sparer os tid til fejlfinding.