Indholdsfortegnelse:
- Bedste kundeservice: Verizon Wireless
- Runner up: T-Mobile
- Batting i hullet: AT&T
- Bringer bagenden op: Sprint
Priser? Jo da. Dækning? Absolut det er vigtigt. Men hvordan behandler din transportør dig? Når du ringer, bliver du besvaret hurtigt og høfligt? Løses dine problemer let? Lyder personen i den anden ende som om de ligefrem er interesseret? Hvad med teknisk support?
Her er, hvordan du skal vælge, om kundeservice er vigtigst for dig.
Bedste kundeservice: Verizon Wireless
Se Verizon for at få øverste kundesupport. I Tom's Guide's test, der tog højde for online support, sociale medier svar og support via telefon, scorede Verizon det højeste med en rating på 94/100. Med hensyn til dækning vurderer The Wirecutter Verizon nummer et, så du får det bedste på begge fronter.
Uanset om det er et spørgsmål om din plan, din specifikke enhed eller teknisk support, Verizon sømmer det på telefonen, online og via sociale medier. Den har endda en online enhedssimulator, som praktisk talt kan føre dig gennem tutorials på din specifikke telefon, så du kan finde ud af problemer eller blot lære, hvordan det fungerer uden at skulle vente på vent eller gå på vej ind i en Verizon-butik.
Runner up: T-Mobile
I Tom's Guide's ratings faldt T-Mobile ikke langt bagefter Verizon, da det har en stor tilstedeværelse på sociale medier, når det kommer til support, og supporten over telefonen er hurtig og hjælpsom. Når det er sagt, kan dets online ressourcer være lidt bedre. Efter at have været nødt til at undersøge en masse research på T-Mobile, er jeg helt enig i denne vurdering. T-Mobile's websted er til tider ganske frustrerende, og det kræver en hel del googling at finde hjælpesider, der sandsynligvis burde være lettere at finde lige på sit websted.
Efter at have chattet online med nogle reps, har jeg også bemærket (på samme måde som Tom's Guide), at T-Mo reps antager, at kunden ved mere end de, de virkelig gør, så deres instruktioner er ikke altid eksplicit klare.
Batting i hullet: AT&T
Da AT&T skiftede til en automatiseret svartjeneste, er supporten over telefonen ikke den bedste. Når det er sagt, er dens supportwebsted meget nyttigt med hurtige responstider for e-mail, men dets svar på sociale medier mangler.
Denne vurdering er på trods af JD Power's påstand om, at AT&T er den højeste i den samlede kundetilfredshed. JD Power's rating tager kun hensyn til kunder med ulåste telefoner.
Bringer bagenden op: Sprint
I Tom's Guide's ratings er Sprint faktisk på femtepladsen bag Cricket Wireless (en MVNO ejet af AT&T). I følge Tom's Guide er reps venlige og hurtige til at svare, men testere blev konsekvent givet forkerte oplysninger, selv om emner reps burde vide godt.
Top Ten Reviews 'vurdering er i overensstemmelse med Tom's Guide, hvor den placeres på fjerdepladsen i sin guide over bedste transportører og giver den den laveste score for flokken for kundehjælp og support.
Når man ser på Sprint som forbruger og lægger kundeservicemedarbejdere til side, er Sprint's bringe din egen enhedspolitik frustrerende og en stor slukke. At ønske at købe din telefon fra en udbyder er en ting, men at skulle være en anden. Sprints daterede CDMA-teknologi holder det tilbage på alle fronter.
Vi tjener muligvis en provision for køb ved hjælp af vores links. Lær mere.
