Ligesom der er nogen justering til at bruge enhver ny computer - selv en med det samme operativsystem - tager Chromebooks lidt nytænkning og lidt tid at få fat på for de fleste brugere. Selvom det måske ikke ser ud som en meget forskel for dig, hvis du gør dig klar til at give en Chromebook til en ven af et familiemedlem, der ikke er en stor fan af ændringer i deres teknologi, kan du forvente, at ting bliver lidt ujævn i de første dage og uger, mens de i det væsentlige lærer at bruge en computer. Og selvom du muligvis ikke er i stand til at tage hvert eneste opkald fra dem om, hvordan man gør dette eller det, er der nogen der er der hele tiden for at hjælpe.
Det kaldes Chromebook Hjælp-appen, og den er her for - du har den - hjælp.
Hvis du eller din kære har brug for hjælp med at finde ud af deres nye maskine, skal du bare gå til appskuffen - ikonet med de ni firkanter, hvor Windows-ikonet var på deres gamle computer - og de vil se et grønt ikon med et spørgsmålstegn der klart læser Få hjælp. Hvis du klikker på dette ikon, åbnes Chromebook Help-appen, som er en del af brugermanualen, en del tutor og en del teknisk support. Du kan gennemse manualen efter emne, eller du kan søge efter et bestemt problem ved hjælp af søgefeltet øverst på appen.
Afsnittet "Ny på Chromebooks" helt øverst tilbyder trinvis vejledning til ting som at justere dine tastaturer, oprette eller åbne filer, vedhæfte flashdrev eller flytte dine ting fra en anden computer. Der er også mere dybdegående emner til ting som apps, medier og udskrivning, som kan være et klæbrig problem for mange nye Chromebook-brugere.
Den sidste kategori på listen er "Løs et problem", hvor du kan prøve at fejlfinde din Chromebook, før du ringer om hjælp. Der er et par kategorier med bare knogler her for at hjælpe dig med at løse problemer, der ikke er dækket i deres eget afsnit - som internetproblemer i sektionen Kom online - og derefter i bunden af sektionen - og alle andre sektioner - er et link til Chromebook Central, det Google-køre hjælpeforum til Chromebooks. Hvis du har et problem - eller endda hvis du bare leder efter webapp-anbefalinger - er forummet et uvurderligt værktøj til at hjælpe dig med at tilpasse dig din nye maskine.
Når alt andet mislykkes, kan du bede om hjælp fra et faktisk menneske takket være et par værktøjer. Først er der et beta-værktøj i nederste venstre hjørne af webappen, der lyder "Spørgsmål? Kontakt os." Du kan klikke på dette, og hvis en Google-agent er tilgængelig til en webchat, kan du starte en Hangouts-chat med teknisk support, og de kan hjælpe med at tale dig gennem dit problem - du kan endda dele din skærm med dem, så de ser nøjagtigt, hvad du gøre.
Hvis ingen agenter er online, kan du tjekke Chromebook Hjælp-webstedet, som har en Kontakt os-knap i øverste højre bjælke, der fører dig til en 24-7 Live Chat, og i løbet af åbningstider kan du bede om et telefonopkald, hvis du foretrækker at tale at skrive.
