Som svar på klager over hudirritation fra Fitbit Force-brugere har Fitbit stoppet salget af fitnessbandet og foretager en tilbagekaldelse af produktet. De udbyder en refusion direkte til forbrugerne for den fulde detailpris for Force ($ 130) og har oprettet en dedikeret webside og callcenter til at håndtere tilbagekaldelsen.
Fitbit CEO James Park sagde, at "kun 1, 7% af Force-brugere har rapporteret enhver form for hudirritation", som testresultaterne har vist, "oplever sandsynligvis allergisk kontaktdermatitis." Det voksende kor med rapporter om hudirritation var sandsynligvis en faktor i at skubbe virksomheden mod tilbagekaldelsen.
Pressemeddelelse:
Jeg grundlagde Fitbit i 2007 for at hjælpe folk med at leve et sundere og mere aktivt liv. Vi er begejstrede for dit svar på vores produkter og er forpligtet til kundetilfredshed. Sidste sidste år begyndte vi at sælge Fitbit Force, vores mest avancerede aktivitets tracker. For nylig har nogle Force-brugere rapporteret hudirritation. Selvom kun 1, 7% af Force-brugere har rapporteret nogen form for hudirritation, er vi ligeglad med hver eneste af vores kunder. På vegne af hele Fitbit-teamet vil jeg undskylde alle berørte.
Fra begyndelsen har vi taget denne sag meget alvorligt. Vi hyrede uafhængige laboratorier og medicinske eksperter til at gennemføre en grundig undersøgelse. Her er hvad vi ved:
- Uafhængige testresultater har ikke fundet nogen problemer med batteriet eller elektriske systemer.
- Testresultater viser, at brugere sandsynligvis oplever allergisk kontaktdermatitis.
- Alle Force-materialer bruges ofte i forbrugerprodukter. Imidlertid reagerer nogle brugere muligvis på det nikkel, der findes i det kirurgiske rustfrie stål, der bruges i enheden. Andre brugere oplever sandsynligvis en allergisk reaktion på materialerne, der bruges i stroppen, eller klæbemidlerne, der bruges til at samle produktet.
Vi har nu lært nok til at tage yderligere skridt. Vi er stoppet med at sælge Force og har besluttet at gennemføre en frivillig tilbagekaldelse. Vi tilbyder en refusion direkte til forbrugerne for fuld detailpris. For yderligere information i forbindelse med tilbagekaldelsen har vi oprettet en dedikeret side på vores websted og et callcenter på 888-656-6381.
For vores Force-samfund, kan du være sikker på, at vi arbejder med vores næste generations tracker og vil meddele nyheder om det snart.
Tak for din fortsatte loyalitet og støtte.
Med venlig hilsen James Park CEO & medstifter
Kilde: FitBit
Vi tjener muligvis en provision for køb ved hjælp af vores links. Lær mere.
