Det er en nøgtern tanke: du kører ned ad gaden og føler at lommen begynder at blive varm. Du putter den instinktivt ned, indser, at det er din telefon, og tag den ud. Telefonen begynder derefter at ryge og sprænger i flammer, mens du holder den. Du prøver sikkert at komme til siden af vejen, mens du stadig holder dette flammende stykke metal og glas. Det brænder dig, mens du gør dette, så du åbner vinduet og kaster telefonen udenfor, da flammer forbruger det indefra. Senere, efter at du er blevet banderet og behandlet for forbrændinger i anden grad, henter du stykke vrag og begynder at give mening om galskaben.
Nej, dette er ikke en historie om den nu aflyste Galaxy Note 7. Dette er noget, der skete tidligere i denne uge med en mand, Amarjit Mann, i Winnipeg, Canada. Telefonen? En Galaxy S7. Vi har kontaktet Samsung til en række afklaringer og har endnu ikke hørt tilbage, men lad os ikke springe til konklusioner om denne åbenlyst forfærdelige hændelse.
Dette forværrer klart det eksisterende billedproblem for Samsung.
Samsung undersøger stadig årsagen til Note 7-brande. Det er klart, at den første runde af tilbagekaldelser og efterfølgende genudgivelse af enheder med batterier fra en anden udbyder ikke løste problemet. Det ser i stigende grad ud som om problemet ikke var med batterierne i sig selv, men enten hardwarekontrolleren forhindrer dem i at tage for meget strøm, eller softwaren, der administrerer batterikomponenterne, hvilket giver dem for meget opladning.
I løbet af månederne har vi hørt om sporadiske tilfælde af andre Samsung-telefoner, der tændes - et af de første rapporterede tilfælde af en Note 7-eksplosion var faktisk en Galaxy Core Prime - som aldrig var knyttet til Note 7-debakel. Som alle telefoner fra Samsung eller på anden måde har alt med et lithium-ion-batteri potentialet til at forbrænde, når det udsættes for visse ekstreme forhold - varme, gnist, højspænding - men det tyder ikke på et endemisk problem.
Så lad os gå tilbage til denne Galaxy S7. Dette er klart et billedproblem for Samsung, da GS7 hidtil er blevet skånet for Note 7s batterispørgsmål. Mens vi har hørt om et par tilfælde af overophedning af Galaxy S7, siden den blev frigivet i marts, ser antallet af berørte enheder ud til at være i det samme interval som enhver anden smartphone - vi har også hørt om, at iPhones tilfældigt slukker. Problemet er, at industrien nu er langt mere tilpasset sikkerheden på Samsungs telefoner og dets beskadigede mærke som et resultat af Note 7, så det er svært at se denne seneste hændelse, som er forfærdelig som den, som en isoleret hændelse. Men indtil vi begynder at høre om flere tilfælde af GS7-forbrænding, er det nøjagtigt, hvordan vi skal nærme os det, og stole på, at Samsung vil gøre det rigtige og undersøge kerneproblemet.
Som vi fandt i vores undersøgelse, har de fleste langvarige Galaxy-brugere været loyale over for Samsung, siden Note 7 husker og efterfølgende annullering, og planlægger at købe Note 8, når den frigives. Det er klart, Samsung har stadig en masse arbejde at gøre, og hændelser som dette fortsætter med at skubbe væk ved sit pockmarked omdømme, men lad os ikke hoppe til konklusioner om en telefon, der i flere måneder nu har fremstået som en af de bedste og mest pålidelige på markedet.
