Google siger, at det har faste pixel- og nexus-udvekslingsproblemer [opdatering]

Opdatering: Siden denne historie fandt trækkraft, har Google bogført på sine hjælpesider for at fortælle, at den har identificeret og rettet mange af de problemer, som kunderne havde med indbyderprogrammet. Kunder opfordres til at kontakte support, hvis de har problemer.

I frem til Pixel 2s meddelelse lancerede Google et nyt indbytningsprogram på sin Google Store online butik. I lighed med andre forhandlere og luftfartsselskaber kan kunder vælge at sende deres nuværende enhed til Google efter at have modtaget deres nye telefon, og på den måde få et vist beløb tilbage - hvilket hjælper med at udligne omkostningerne ved deres nye telefon.

Google Store giver dig mulighed for at sende en anstændig række telefoner med sidste års Pixel og Pixel XL, der tilbyder de højeste dollarbeløb (op til $ 410 tilbage for en 128 GB Pixel XL). Når du køber en ny Pixel 2, skal du kun bekræfte, at du gerne vil handle med din nuværende telefon, vælge hvilket mærke og model det er, afslutte dit køb og derefter sende din telefon til Google med det forsendelsessæt, der er sendt til dig.

Hele processen er ganske enkel, men den oplevelse, som brugerne har rapporteret med den, har været alt andet end.

Hvad sker der

Siden lanceringen af ​​dette indbyderprogram har kunderne givet udtryk for deres klager over et utal af problemer, de har haft, efter at de faktisk har sendt deres telefon til Google. Nogle brugere har rapporteret, at Google hævdede, at deres Pixels var "ukendte enheder", inhandlingsværdier er faldet med $ 100 uden nogen klar grund, og masser af klager fra Google om, at enheder ikke var i den tilstand, der oprindeligt blev angivet, er rigelige.

Oven på alle disse allerede eksisterende problemer rapporteres det også, at Google sænker udvekslingsværdier for telefoner, fordi de ikke blev nulstillet fra fabrikken til trods for at brugerne sagde, at de var det.

I en af ​​de mest bekymrende sager sendte Redditor Nirecue en mynt Pixel XL med 128 GB lagerplads, som de kun havde haft siden 6. september med en sag og skærmbeskytter siden ejet den. Den anslåede indregningsværdi var $ 410, men de modtog kun $ 162, fordi Google hævder, at enheden ikke var nulstillet fra fabrikken, og at betingelsen ikke var som den blev rapporteret.

Selv hvis enheden ikke var nulstillet fra fabrikken og ikke var i uberørt tilstand, er det sindssygt at sænke værdien med næsten $ 250.

Rough plaster og ujævnheder i vejen kan forventes, når man lancerer en ny tjeneste som denne, men i betragtning af hvordan der har været stadige klager i mere end en måned siden Google lancerede dette program, er det klart, at der skal træffes nogle forholdsregler, hvis du tager del i det.

På sin side opdaterede Google senere sine hjælpesider med en erklæring om, at den har løst de problemer, som mange mennesker havde, herunder påstande om, at telefoner ikke blev nulstillet fra fabrikken, og at telefoner ikke var de korrekte modeller, der blev identificeret:

Vi ser altid på måder at forbedre programmet, og hvis nogen ikke er tilfredse med deres tilbud, skal de kontakte os. Vi har identificeret og rettet problemet i forbindelse med, at Pixels ikke findes fabriksindstillet og / eller fejlagtigt klassificeret som en anden enhed. Hvis du mener, at du blev påvirket, skal du kontakte kundesupport.

Hvad du kan gøre for at beskytte dig selv

Det er ingen hemmelighed, at Google har en masse kninks til at træne til sit indbytningsprogram, men vi beskylder dig ikke, hvis du stadig ønsker at give programmet et skud - især hvis du ejer en 2016 Pixel og ønsker at opgradere til dette års model.

Hvis du beslutter dig for at gå igennem med trade-in, er det en god ide at registrere hele processen. Optag dig selv fra fabriksindstilling af telefonen, vis frem, at den er i, læg den i emballagen, alt sammen. Kundeserviceagenter er bestemt ikke ude af at få dig, men at have rigelig bevis for at sikkerhedskopiere dine krav vil spare dig for en masse potentielle hovedpine, hvis du tilfældigvis støder på et problem, som så mange mennesker er.

Dette er en god praksis at følge, når man handler med en telefon med ethvert firma, men vi anbefaler det endnu mere, når man gør det med Google Store, baseret på hvor mange klager, der er dukket op i så kort tid. Vi forventer, at Google får mange af disse problemer løst i den nærmeste fremtid, men sørg for at sikre dig, at du dækker dine baser så meget som muligt.