Er min galakse note 7 blevet husket?

Når det kommer til produktindretninger, er der normalt en proces til at finde ud af, hvilke enheder der er blevet genkaldt. I tilfælde af Galaxy Note 7-tilbagekaldelse har Samsung annonceret, at alle solgte telefoner er blevet husket, hvilket fjerner de spørgsmål, du måtte have haft om, hvorvidt din telefon ledes tilbage til producenten eller ej. Den fulde erklæring fra Samsung:

Som svar på nyligt rapporterede tilfælde af den nye Galaxy Note7 gennemførte vi en grundig undersøgelse og fandt et battericelleproblem. Til dato (fra 1. september) har der været 35 tilfælde, der er rapporteret globalt, og vi foretager i øjeblikket en grundig inspektion med vores leverandører for at identificere mulige påvirkede batterier på markedet. Men fordi vores kunders sikkerhed er en absolut prioritet hos Samsung, har vi stoppet salget af Galaxy Note7. For kunder, der allerede har Galaxy Note7-enheder, vil vi frivilligt erstatte deres nuværende enhed med en ny i de kommende uger.

Vi samarbejder med vores transportfirmaer om at offentliggøre detaljerne i det amerikanske produktudvekslingsprogram så snart som i dag. Vi anerkender den ulempe, dette kan medføre på markedet, men dette er for at sikre, at Samsung fortsætter med at levere produkter af højeste kvalitet til vores kunder. Vi arbejder tæt sammen med vores partnere for at sikre, at udskiftningsoplevelsen er så praktisk og effektiv som muligt.

I øjeblikket kommer der detaljer om, hvordan du gennemgår processen med at sende din telefon tilbage til Samsung og modtage en erstatning, men lige nu kan du i det mindste vide, at hvis du har købt en note 7, vil den blive husket. Det eneste, grå område her, ser ud til, kan være note 7s, der sælges i Kina. Rapporter hævder, at på grund af en anden batterileverandør til telefoner, der blev solgt i landet, kan disse telefoner muligvis ikke tilbagekaldes.

Forskellige luftfartsselskaber og forhandlere er begyndt at annoncere detaljer for, hvordan du nøjagtigt returnerer din telefon, men processen er dybest set den samme: bringe den tilbage, hvor du har købt den fra, og de refunderer dig eller tilbyder en erstatning. Her er den aktuelle liste med tilbud:

USA

• T-Mobile lader kunderne returnere deres Note 7 i enhver butik for en fuld refusion af købsprisen og alt tilbehør, du måtte have købt. Du får derefter valget mellem at købe en anden telefon eller modtage en ny note 7, når de sælges igen, hvis du ønsker det.
• Sprint siger, at kunder kan returnere deres Note 7 til en hvilken som helst af dens butikker), og vil få en "sammenlignelig enhed" til brug i mellemtiden.
• Verizon siger, at det er stoppet med at sælge Galaxy Note 7, og "gennem den 30. september 2016 afstår Verizon fravælgergebyret for alle kunder, der har købt en Galaxy Note7 og ønsker at returnere eller bytte den." Tak, Verizon.
• AT&T siger, at det samarbejder med Samsung for at lette udveksling af Note 7 og giver kunderne mulighed for at returnere deres enheder til butikken for en anden smartphone. De refunderer også alt tilbehør, der er købt direkte fra dem.
• US Cellular har endnu ikke annonceret sine planer for håndtering af tilbagekaldelsen, men vi antager, at de vil tilbyde lignende tjenester som de andre.

Canada

• TELUS har sagt, at det frivilligt vil huske sine kunders Galaxy Note 7: "I overensstemmelse med TELUS 'politik om at sætte kunder først, og fordi vores kunders sikkerhed er en absolut prioritet, har vi suspenderet salget af enheden på tværs af alle TELUS-virksomheder, forhandlere og detailsteder samt online. Vi samarbejder tæt med Samsung for at sikre, at udskiftningsoplevelsen er så praktisk og effektiv som muligt for vores kunder."

• Rogers siger, at det vil stoppe med at sælge Note 7 med det samme og vil give kunderne mulighed for at udveksle eller udskifte deres enheder eller få en låntager. "Efter at have fået besked fra Samsung om, at de er stoppet med at sælge Galaxy Note 7 på grund af rapporterede sikkerhedsproblemer, suspenderede vi straks forsendelser og salg af enheden i alle vores butikker og gennem vores hjemmeside. Samsung arbejder på et erstatningsprogram, og vi vil fortsætter med at samarbejde med dem for at sikre, at processen er problemfri for vores kunder. I mellemtiden kan kunder besøge deres nærmeste Rogers-butik for at udveksle deres Note 7 eller få en låntagerenhed."

• Bell siger, at det også har stoppet salget af Note 7 og samarbejder med Samsung for at hjælpe kunder med at udveksle enheder hurtigt. "Bell har stoppet salget af Galaxy Note 7, og vi kontakter alle kunder, der er berørt af problemet. Vi samarbejder med Samsung for at sikre, at disse kunder modtager udskiftningstelefoner så hurtigt som muligt."

UK

• I Det Forenede Kongerige stoppede Samsung salget før Note 7's gyldighedsdato 2. september. Nogle britiske netværk kørte salgsfremmende tilbud, hvor forudbestilte kunder kunne få enheder tidligt, og derfor er nogle allerede i naturen og skal udskiftes. For mere information, leder Samsung kunder i Storbritannien til sin kundeservicelinje på 0330 7261000.