Opdatering: Som svar på dagens nyheder har HTC ændret ordlyden på Elevate-siden og fjernet alle "swag" -incitamenter for mængden af indlæg, som medlemmerne af samfundet foretager.
HTC er i centrum af en skuffende kerfuffle i dag omkring sin brug af det private "Elevate" -entusiastfællesskab til at fjerne misforståelser omkring den netop lancerede HTC U11. Men som det er så ofte, er der langt mere ved historien end en enkelt skive af et skærmbillede og masser af spring til konklusioner.
For et firma som HTC er dets dedikerede community af fans dets øjne og ører i den ekstremt konkurrencedygtige smartphone-verden. Ved at vide, hvad disse generelt kendte fans vil have på en smartphone, får HTC alvorlig værdifuld feedback på dette entusiastmarked og ønsker at træffe ægte produktbeslutninger baseret på denne diskussion. Medlemmer af HTC Elevate har en tendens til at være mere vidende om produkterne og begejstrede for, hvad de også tilbyder, og ønsker som standard at gå ind for mærket. De går ud af deres måde at fortælle folk - både venner og komplette fremmede - om fordelene ved de HTC-telefoner, de virkelig glæder sig af at bruge.
HTC Elevate har eksisteret i lang tid, og selvom det teknisk set er en privat gruppe, er det ikke hemmeligholdt eller skyggefuldt - langt fra det. Forudsætningen for dagens bekymringer er et skærmbillede, der viser, at HTC sigter mod at "mobilisere og bekæmpe" negative ting, der er skrevet eller sagt om U11, "især fra dem, der aldrig har set enheden personligt." Dette er temmelig typiske ting for et samfund at ønske at udføre - den eneste virkelig tvivlsomme del er opfordringen til handling, der kræver bevis for dit engagement sendt tilbage til HTC for at være i løbet af "swag og godbidder."
Det er … ikke et godt look. Men sammenhængen med at se det fulde Elevate-indlæg (indlejret her) giver dig en bedre følelse af, hvad HTC faktisk forsøgte at udføre. Dets mål i almindelig skrivning var at kæmpe imod negative kommentarer fra "dem, der ikke har brugt tid med telefonen" - men at "konstruktiv kritik er velkommen" (hej, de modede endda den del).
Mens HTCs intentioner muligvis er rene, kan resultatet af et sådant strengt direktiv for samfundet kun blive surt i sidste ende. Der er ingen tvivl om, at det at give dit samfund at kæmpe mod åbenlyst falsk eller uansvarlig rapportering om en enhed er et godt mål. Spørgsmålet er, at ved at give incitamentet til "godbidder" til gengæld og kræve dokumentation for mængden af opsøgende arbejde, skaber du en situation, hvor generelt respekterede og velundersøgte meninger og konstruktiv kritik af U11 også udsættes for det samme slags fantastisk oversvømmelse af negative kommentarer.
Mens dens intentioner kan være rene, kan resultatet af et sådant strengt direktiv kun til sidst blive surt.
Vores egen dækning af HTC U11, skønt generelt og virkelig ret positivt, er blevet mødt med det, der ser ud til at være denne mængde dedikerede tilhængere, der har til hensigt at nitpicking på hvert eneste punkt, der kunne opfattes som negativ. Trods min anmeldelse, der slutter med, "U11 har alt, hvad den har brug for, for at være en udfordrer til den øverste afgrøde af telefoner på markedet i dag." Jeg stod stadig over for en forbløffende mængde kommentarer med det formål at miskreditere min mening. Og Android Central er næppe en undtagelse - når vi taler med mine mediekolleger ser det ud til at være tilfældet på forskellige websteder og platforme, der har skrevet om telefonen.
Selvom det virkelig ikke bør overdrives, hvor meget denne type samfundsengagement faktisk skader lanceringen af U11, er det svært at sige, at det havde en netto positiv effekt. At have en loyal og dedikeret base af fans, der er glade for at reklamere for dine produkter virkelig er værd så meget mere end en dyr tv-reklame, der kører i prime time - men når du skubber tingene for langt, kan du ramme en situation, hvor din "kamp" mentalitet skaffer den forkerte reaktion.
