Indholdsfortegnelse:
Kære OnePlus, Nar mig en gang, skam dig. Nar mig to gange, skam mig. Stjæl mine data, og jeg vil aldrig nøjes med at bruge et af dine produkter nogensinde igen.
OK, måske er stjæle lidt hårdt. Jeg gætter på, at det er muligt, at det at blive fanget af brugerdata kontroverser to gange på seks måneder og derefter tillade en anden at stjæle kundens økonomiske data i de samme seks måneder og vente en uge på at gøre noget ved det, efter at en anden udsat det var en lykkelig lille ulykke. Fremmed ting er sket.
Men uanset hvad er det tid til at stoppe med at give penge - og anden eller tredje chance - til et firma, der åbenbart ikke behandler vores personlige data med tilstrækkelig omhu.
OnePlus er enten ligeglad eller er ikke i stand til at håndtere brugerdata korrekt. Uanset hvad betyder det, at de ikke fortjener noget af det.
Inden du jager mig efter at sige dette, skal du vide, at jeg rådede os til at temperere vores svar på den første instans af forkert dataindsamling, når vi bliver spurgt om det. Jeg bliver sløjfe ind, når det kommer til noget om privatlivets fred eller sikkerhed, fordi vi er et team, og det er den rolle, jeg spiller. Jeg kan ikke huske nøjagtigt, hvad der blev sagt, men samtalen gik sådan som "Dette er ikke anderledes end noget Samsung eller Moto eller LG gør, medmindre de eksplicit fortællede dig, da du først loggede på telefonen, " og jeg virkelig følte det på den måde.
Jeg troede også, at du næsten gjorde det rigtigt, da du ejede op til det hele og lovede at flytte opt-out-indstillingen et sted, at en ny bruger rent faktisk ville se det i stedet for at skjule det. Analytics er vigtigt for alle virksomheder, der fremstiller et produkt, og de er svære at gøre uden dine kunder føler at de er en mejeri kvige.
Clippy kender alle dine hemmeligheder.
Derefter så vi nogle skitserede opførsel fra udklipsholder-appen. Udklipsholderen er ikke noget, du vil bruge til dataindsamling af nogen art; du bruger det til webadresser, adgangskoder og alle mulige ting, som du ikke ønsker, at nogen skal se. Din forklaring giver mening - det er til overs fra den kinesiske version af operativsystemet, og den sender ikke de data, den indsamler noget sted. Hvorfor du indsamler udklipsholderdata fra brugere i Kina er det næste spørgsmål, du har brug for at besvare, men jeg får kridt det op til en overarbejdet udvikler, der mangler dem og lader dem være der. Det sker.
Den hellige gral af brugerdata - dit kreditkort
Sagaen om bedrageri med kreditkortdata er et rod, men et rod, der kan ske med ethvert firma. Jeg tror ikke forklaringen - at et ondsindet script blev injiceret i betalingskode - men hvis det er sandt, er der stadig det hele ved dig at vide, at der var et problem i en uge, men stadig lader alt være på plads og forårsage tyveri af endnu flere kreditkortoplysninger.
Ingen af disse ting skete i en boble. Hver af dem er en alvorlig fejlbehæftelse af dine kunders tillid og privatliv, og du falder nu under trefaldsreglen. Du er ude.
Penge er ikke alt
At en ny OnePlus 5T er mindst flere hundrede dollars billigere end en sammenlignelig telefon fra Google eller Samsung eller Apple, går ikke tabt på mig. Men det ignorerer de andre omkostninger. Ens personlige data er værdifulde for alle disse virksomheder, men hver enkelt gør et bedre stykke arbejde med at håndtere dem end dig, OnePlus.
Jeg kunne tilskrive, at du overhovedet var ny, bortset fra at dit moderselskab, OPPO Guangdong Electronics, har produceret forbrugerelektronik i 17 år og er den fjerde største smartphone-producent i verden. Din nuværende administrerende direktør, Pete Lau, var faktisk næstformand for OPPO. Du kan ikke bruge det at være nyt i dette spil som en undskyldning.
Hvor meget er din tillid værd?
Dette er min mening; mine kolleger deler ikke mine synspunkter, og nogle anbefaler OnePlus 5T som en af de bedste tilgængelige telefoner. Vi har begge ret. Når du ignorerer alle de uforsigtige måder, du har behandlet dine kunders data, laver du ellers en rigtig god telefon og sælger dem billigt. Fra et synspunkt, der udelukker privatlivets fred, er OnePlus 5T en af de bedste telefoner, du kan købe. Men jeg vil ikke udelukke bekymringer om privatlivets fred - mine eller andres.
Dette er noget, jeg føler skal sige. Jeg tror også, at du, OnePlus, er nødt til at gøre en samlet indsats for at sikre, at privatliv og sikkerhed - dine loyale kunders vigtigste aktiver i denne digitale tidsalder - er lige så vigtige som telefonhastighed og kameraydelse.
Med andre ord, OnePlus, få din lort sammen.
Når det sker, kan jeg måske skifte mening, og jeg vil skifte mening.
Med venlig hilsen
-Jerry
