Indholdsfortegnelse:
Nest har stoppet salget af deres tilsluttede Nest Protect-røgdetektor på grund af bekymring for, at alarmen utilsigtet kunne deaktiveres. Beskyt røgalarmer har en "Protect Wave" -funktion, der giver brugerne mulighed for at deaktivere alarmen, når den aktiveres under ikke farlige forhold (f.eks. Røg fra madlavning) ved at vifte med alarmen. Nest Wave-funktionen har vist sig, at Nests egen test kunne deaktiveres under "en unik kombination af omstændigheder".
På dette tidspunkt udsteder Nest inden for de næste 24 timer en softwareopdatering, der deaktiverer Nest Wave-funktionen. De udsender også et salgsstop på alt salg af Nest Protect-røgdetektorer for at undgå, at en enhed med funktionen (som er aktiveret som standard) installeres.
Nest har lovet at ordne Nest Wave og vil udstede en opfølgende softwareopdatering for at genaktivere den, men indtil videre vil Nest Protect-ejere ikke være i stand til at bølge på deres røgdetektorer for at slukke dem. Hvis det betyder, at liv potentielt bliver reddet af en enhed, hvis primære formål er at hjælpe med at redde liv, er vi okay med det.
Kilde: Nest
Forbrugersikkerhedsmeddelelse til redenbeskyttelse: Røg + CO-alarm
Til Nest-samfundet:
Siden vi introducerede Nest Protect: Smoke + carbonmonoxide-alarm, har vi hørt rørende historier fra mange af jer om, hvordan vi har hjulpet med at holde dig og dine familier i sikkerhed. Jeg betragter din sikkerhed som en enorm del af mit job, og det er noget, jeg tænker over og sætter en ære i hver dag.
Hos Nest udfører vi regelmæssige, strenge tests for at sikre, at vores produkter er af højeste kvalitet. Under den nylige laboratorietest af Nest Protect-røgalarmen observerede vi en unik kombination af omstændigheder, der fik os til at stille spørgsmålstegn ved, om Nest Wave (en funktion, der gør det muligt for dig at slukke din alarm med en bølge af hånden) utilsigtet kunne aktiveres. Dette kan forsinke en alarm, der går, hvis der var en reel brand. Vi identificerede dette problem selv og er ikke opmærksomme på kunder, der har oplevet dette, men det faktum, at det endda potentielt kunne ske, er ekstremt vigtigt for mig, og jeg vil straks tage fat på det.
Vi føler, at den bedste og sikreste ting at gøre er straks at deaktivere Nest Wave-funktionen for at løse problemet og fjerne eventuelle sikkerhedsmæssige problemer. Mens vi fikser Nest Wave, har vi også stoppet salget af alle nye Nest Protect alarmer for at sikre, at ingen køber en alarm, der har brug for en øjeblikkelig opdatering.
Her er, hvad det betyder for dig:
Hvis du har en Nest Protect tilsluttet en Nest-konto via Wi-Fi
Inden for 24 timer deaktiveres Nest Wave automatisk. Du behøver ikke at gøre noget, og selv med denne funktion deaktiveret, vil vores røgalarm fortsætte med at arbejde meget effektivt under overvågning af øgede niveauer af røg og CO i hjemmet. Klik her for mere information.
Hvis du har en Nest Protect, der ikke er forbundet til en Nest-konto, eller siden har taget den offline
Det er meget vigtigt, at du straks tilslutter din Nest Protect til din Nest-konto, så vi fjernt kan deaktivere Nest Wave. Her er detaljerede instruktioner om, hvordan du hurtigt og nemt forbinder din Nest Protect til Nest-kontoen. Vores kundesupport-team kan også hjælpe dig. Klik her for mere information.
Hvis du har en Nest Protect, der ikke er tilsluttet en Nest-konto og ikke har adgang til Wi-Fi
Hvis du ikke er i stand til straks at oprette forbindelse til en Nest-konto, skal du afbryde brugen af din Nest Protect, og vi giver dig en fuld refusion. Besøg nest.com/contact/refund for at kræve din refusion. Klik her for mere information.
Hvis du vil købe en Nest Protect
Nest Wave er som standard tændt i enhver alarm, vi sælger. For at sikre, at ingen køber en alarm, der har brug for en øjeblikkelig opdatering, har vi besluttet at stoppe alt salg, mens vi løser dette problem. Kontroller nest.com for opdateringer om tilgængelighed.
Når vi først har en løsning, der sikrer, at Nest Wave fungerer som tilsigtet, opdaterer vi vores software for at tænde denne funktion igen. Dette vil kun ske efter omfattende test, og når vi har modtaget godkendelse fra sikkerhedsbureauer i USA, Canada og UK. Vi forventer, at dette vil tage mindst to eller tre måneder, og vi vil fortsætte med at opdatere dig, da vi har flere oplysninger.
Vi beklager enormt ulejligheden forårsaget af dette problem. Teamet og jeg er dedikeret til at sikre, at vi kan stå bag hvert Nest-produkt, der kommer ind i dit hjem, og din 100% tilfredshed og sikkerhed er det, der motiverer os. Vær venlig at vide, at hele Nest-teamet og jeg er fokuseret på at løse dette problem og fortsætte med at forbedre vores nuværende produkter på enhver mulig måde. Hvis du ikke ønsker at bevare din Nest Protect røgalarm, giver vi dig en komplet refusion.
Vores kundesupportteam er til rådighed for at hjælpe med at besvare alle spørgsmål, du har, og vi har lagt detaljerede svar på nogle af de spørgsmål, vi forventer her.
Tak for din fortsatte loyalitet og støtte.
Tony Fadell
direktør
Nest Labs
