Google Assistant har vokset meget i de sidste tre år, og du kan nu finde Assistant ikke kun på din Android-telefon, men på tv'er, ure, Chromebooks, smarte højttalere, smarte skærme og snart meget mere, takket være Assistant Connect-programmet annonceret på CES. Google Assistant er måske Googles vigtigste service lige nu, og hvis den går i stykker - som den regelmæssigt gør - at få Google Support til at hjælpe dig er forbandet næsten umuligt, med en undtagelse.
Hvis du har en Made by Google-enhed, hjælper Google Support dig med en assistentfejl. Assistent brudt på noget andet? Du er dybest set på din egen, og det er helt uacceptabelt.
At få hjælp til en Google-tjeneste er normalt enkelt: du går til Googles supportwebsted, klikker på den service, du har brug for hjælp til, og klikker derefter på Få hjælp eller Kontakt os. Du kan derefter tale med en Google Support-repræsentant om det problem, du har med Google Drev, Google Play, dit Wear OS-ur, din Android TV-konsol eller dine Made by Google-enheder. For Chromebooks er direkte chat support tilgængelig, men kun for visse mærker; supportnumre er anført for andre producenter.
For andre, mindre tjenester som Google Keep, Google Fotos og Google Translate, hvis oplysningerne på supportwebstedet ikke hjælper dig, kan du spørge om dit problem i Hjælpeforum for den pågældende tjeneste, hvor nogle produkteksperter slår til for at hjælpe brugere med at fejlfinde de problemer, de poster om, med forskellige grader af succes. Din eneste andre mulighed er at gå ind i appen for denne tjeneste og bruge funktionen Send feedback til at arkivere en fejlrapport og håbe, at nogen kommer tilbage til dig.
For hjælp til Google Assistant har du det bedre på Googles startside.
Google Assistant Help-webstedet mangler oplysninger om mange af Assistants funktioner, sektionen til fejlfinding er begrænset til tre problemer - hvoraf to er "OK Google" -ordordrelaterede - og der er ingen chat- eller opkaldsstøtteindstillinger. Der er ingen omtale af Google Assistant Routines, en af de mest tilbøjelige funktioner til funktionsmåde og heller ikke de fleste Assistant-funktioner, der blev introduceret i det sidste år. Hvis du virkelig har brug for hjælp til Google Assistant, er det bedre med at kigge på Google Hjælp-webstedet, som ikke kun har en mere opdateret guide til Google Assistants funktioner, men har chat- og telefonstøtte fra Google Home-specialister.
De fleste af Google Assistants smarte højttaler / skærmfunktioner debuterede på Google Home, inden de bliver tilgængelige andre steder; disse supportsider, der oprettes i Google Hjælp til hjælp, lyder rimelige. Når de først er rullet ud til alle Google Assistant-højttalere, migreres imidlertid supportsiderne aldrig til Google Assistant Help, og de opdateres heller ikke for at afspejle kompatibilitet med ikke-Google-enheder, og det er ikke acceptabelt fra et af de største smarte hjem-økosystemer på planet.
Google Assistant-teamet er ansvarlig for udvikling, implementering og vedligeholdelse af Assistants mange funktioner på alle tilsluttede enheder - ikke kun Google Home - og når Google Assistant går i stykker, har det en tendens til at bryde på tværs af flere platforme med lidt advarsel og endnu mindre regres. For at Google Assistant ikke skal have nogen centraliseret, skal passende kundesupportfunktioner være et kæmpe rødt flag for enhver, der overvejer at bygge et smart hjem omkring det.
Selv repræsentanterne for Google Home-supportteamet anerkender behovet for et separat Google Assistant-team til at håndtere problemer med flere platforme, og efter tre år har Google haft mere end nok tid til at foretage overgangen. For at Google skal hælde så stor indsats i markedsføringen og masseadoptionen af Google Assistant og alligevel ikke tænke et Google Assistant supportteam er for inkompetent til at være utilsigtet.
Hvis du ønsker en Google Assistant-oplevelse med robust support, skal du bedre købe et Google Home. Når alt kommer til alt er dette en dejlig smarte hjemmeopsætning, du har her. Det ville være en ægte skam, hvis en fejl sneg sig ind natten over og brækkede alle dine højttalere …
