Alexa er installeret på over 100 millioner enheder over hele kloden og henter milliarder af brugerforespørgsler undervejs. Som alle digitale assistenter er Alexa afhængig af datamodeller for at tilbyde bedre svar, men det ser ud til, at Amazon også gav den digitale assistent en hjælpende hånd i form af menneskelige anmeldelser. En undersøgelse fra Bloomberg har afsløret, at Amazon har et globalt team, der transkriberer og annoncerer Alexa-optagelser fra hele verden for at "eliminere huller i Alexa's forståelse af menneskelig tale" og tillader assistenten at give bedre svar på dine spørgsmål.
Publikationen fandt, at Amazon beskæftiger tusindvis af mennesker rundt om i verden - både entreprenører og heltidsansatte - til at gennemse Alexa-optagelser, med hold spredt over Boston, Costa Rica, Indien og Rumænien. Ifølge en ikke navngivet kilde, analyserer hver korrekturlæser over 1.000 lydklip over et skift på ni timer, og kommenterer dem og fodrer dem tilbage til systemet for at forbedre Alexa's svar. Fra Bloomberg:
En arbejdstager i Boston sagde, at han udvindede akkumulerede stemmedata til specifikke ytringer som "Taylor Swift" og kommenterede dem for at indikere, at søgeren betød musikalartisten.
Lejlighedsvis hører lytterne ting, som ekko-ejere sandsynligvis foretrækker at forblive private: en kvinde, der synger dårligt af nøglen i bruser, siger eller et barn, der skriger om hjælp. Holdene bruger interne chatrum til at dele filer, når de har brug for hjælp til at analysere et forvirret ord - eller støde på en morsom optagelse.
Publikationen fandt også, at medarbejdere støder på optagelser, der er af en foruroligende karakter:
Nogle gange hører de optagelser, som de finder foruroligende eller muligvis kriminelle. To af arbejderne sagde, at de hentede det, de mener var et seksuelt overgreb. Når der sker sådan noget, deler de måske oplevelsen i det interne chatrum som en måde at lindre stress.
Amazon siger, at det har procedurer, som arbejderne skal følge, når de hører noget foruroligende, men to Rumæniens-baserede ansatte sagde, at efter at have anmodet om vejledning i sådanne sager, fik de at vide, at det ikke var Amazons job at blande sig.
Optagelserne har ikke en brugers fulde navn eller adresse, men de inkluderer brugerens fornavn, et kontonummer og enhedens serienummer. Amazon har tidligere nævnt, at det er afhængig af naturlig sprogbehandling for at træne Alexa, men det har indrømmet overfor Bloomberg, at det bruger et menneskeligt element til at kommentere en "lille prøve af Alexa stemmeoptagelser:"
Vi tager sikkerhed og privatliv for vores kunders personlige oplysninger alvorligt. Vi kommenterer kun en ekstremt lille prøve af Alexa stemmeoptagelser for at forbedre kundeoplevelsen. For eksempel hjælper disse oplysninger os med at træne vores systemer for talegenkendelse og naturligt sprogforståelse, så Alexa bedre kan forstå dine anmodninger og sikre, at tjenesten fungerer godt for alle.
Vi har strenge tekniske og operationelle sikkerhedsforanstaltninger og har en nultolerancepolitik for misbrug af vores system. Medarbejdere har ikke direkte adgang til information, der kan identificere personen eller kontoen som en del af denne arbejdsgang. Al information behandles med høj fortrolighed, og vi bruger autofaktificering med flere faktorer til at begrænse adgang, servicekryptering og revisioner af vores kontrolmiljø for at beskytte dem.
Det er ikke kun Amazon, der vender sig mod mennesker, der hjælper med at udvikle sin digitale assistent. Bloomberg fandt, at Apple også har et menneskeligt team, der kontrollerer, om Siris fortolkning af anmodninger stemmer overens med det, der blev stillet af brugerne. Google har korrekturlæsere, der træner assistent, men klippene har ingen personligt identificerbare oplysninger, og selve lyden er forvrænget for at forhindre identifikation.
