Indholdsfortegnelse:
Da Xiaomi brød ud på scenen i 2012, gjorde det det med lidt fanfare og nul afhængighed af reklame. Virksomheden var den første til at forstå potentialet ved online-salg, og i de følgende fire år ville det vokse til at dominere dette felt.
Imidlertid har Xiaomis konkurrence ligeledes fastgjort til online-salg, og selvom virksomheden stadig kontrollerer et flertal af mindshare i Kina og Indien - dets to største markeder - har den set sin markedsandel og salgstal erodere i 2016.
Ifølge de seneste IDC-tal lykkedes det Xiaomi at sælge kun 41, 5 millioner smartphones i 2016 i Kina, et fald på 36% fra de 64, 9 millioner, det solgte i 2015. Som et resultat faldt virksomhedens markedsandel i Kina fra 15, 1% i 2015 til 8, 9% ved udgangen af 2016.
Her er, hvad virksomheden skal adressere i år for at vende tidevandet.
Gå offline
De fleste af Xiaomis forfalskninger i 2016 havde intet at gøre med de produkter, den lancerede, men med den måde, den distribuerede dem på. Mens virksomheden fortsatte med at udmærke sig ved online-salg, fokuserede producenter som OPPO og Vivo deres opmærksomhed på det langt mere lukrative offline-segment, hvilket resulterede i, at begge mærker effektivt fordoblede deres salg fra 2015 til 2016.
Xiaomi-direktør Lei Jun indrømmede lige så meget i et brev til medarbejderne i slutningen af sidste år, hvori han erklærede, at virksomheden skal "opgradere" sin detailstrategi.
Jun skitserede en vision, hvor Xiaomi ville lancere over 1.000 butikker i Kina i løbet af de næste tre år, med de første 200 butikker, der skulle åbne i år. Selvom Xiaomi har et par butikker på udvalgte steder i landet - især i bycentre - er mærket nødt til at henlede opmærksomheden på niveau 2 og niveau 3 byer, områder, der er domineret af OPPO og Vivo.
Xiaomi er nødt til at konvertere mindshare til markedsandel.
Xiaomi vil ikke være i stand til at oprette et offline distributionsnetværk med det samme, og gør det ikke på linje med den måde, virksomheden fungerer på. Men ved at fokusere på et par strategiske placeringer og etablere en detail tilstedeværelse ville der gå langt med at sikre nye kunder.
Det er også nødvendigt at tage den samme strategi i Indien. Mens e-handel stiger i subkontinentet, foregår et flertal af salget gennem offline butikker. Der er ingen mangel på mindshare, når det kommer til håndsættets segment i Indien for Xiaomi, og ved at nå ud til forbrugerne via offline butikker, vil det være i stand til at omsætte det til markedsandel.
Bedre eftersalgsservice
Det største problem, som Xiaomi står overfor i Indien, er eftersalgsservice eller mangel herpå. Virksomhedens sociale mediesider og fora er fyldt med klager over upålidelig kundeservice.
Support efter eftersalg er ofte en afgørende faktor for de fleste købere, når de henter en telefon i Indien, og med god grund. Den nylige tilstrømning af kinesiske producenter og e-handelsboomen har gjort det lettere at købe telefoner, men en alvorlig mangel på eftersalgsinfrastruktur og utilstrækkelig tilgængelighed af reservedele har ført til, at forbrugerne er på vagt over for new age-mærker.
Det er en af hovedårsagerne til, at Samsung er i stand til at sælge millioner af Galaxy J-enheder i Indien til trods for, at de fleste af de sydkoreanske producenters håndsæt på indgangsniveau er fuldstændigt affald. Der er meget forbrugertillid i Samsung, og med Note 7, der aldrig kommer til Indien, er denne tillid stadig intakt.
Xiaomi, på sin side, meddelte i sidste måned, at det samarbejder med kundeplejeudbyderen B2X for at udvide sit servicenetværk i Indien. Xiaomi-kunder vil være i stand til at gå ind i 31 servicecentre i hele Indien for at få hjælp med enten deres telefoner eller Mi-mærket tilbehør.
Start Mi Ecosystem overalt
Med salg i smartphone-segmentplateauing ser Xiaomi efter sin Mi Ecosystem-platform for at være vækstdriveren i fremtiden. Med økosystemmodellen samarbejder Xiaomi med hardware-startups, og giver dem finansiering og får dem i kontakt med sine forsyningskædepartnere og til gengæld sætter det færdige produkt til salg på sin egen portal.
F.eks. Blev $ 15 Mi-bandet og dets efterfølger, Mi Band 2, lavet af Huami og markedsført af Xiaomi. Tilsvarende fremstilles $ 250 Mi Robot-støvsugeren af Rockrobo og sælges derefter på Xiaomis websted i Kina.
Vi har brug for flere Mi Ecosystem-produkter i andre lande.
Økosystemmodellen tilbyder Xiaomi nye veje til vækst uden at skulle afsætte sine interne ressourcer til at opbygge nye kategorier. Det vigtigste problem med økosystemprodukterne er deres tilgængelighed. I løbet af 2016 introducerede Xiaomi en smart riskomfur, det førnævnte robotvakuum, LED-belysning til dit hjem og så meget mere. Under lanceringen af riskomfyren nævnte Xiaomi, at i de 28 mærker, den har samarbejdet med for økosystemmodellen, har to krydset en milliard dollar på salg, og syv krydsede $ 100 millioner.
Selvom det er et betydeligt tal, er Xiaomi nødt til at bringe sine Mi Ecosystem-produkter til andre markeder. I stedet for at lancere alle sine produkter på én gang, sagde Xiaomi, at den ville vurdere gennemførligheden på et per-produktbasis og i sidste ende tage beslutningen baseret på, om det pågældende produkt ville sælge godt i landet.
Xiaomi er allerede i gang med en god start i 2017 takket være Redmi Note 4, men for at mærket skal skabe fart og tiltrække nye kunder, er det nødt til at målrette mod, hvor størstedelen af køberne er. Og det betyder offline butikker og introduktion af nye produktkategorier.
