Som vi har rapporteret meget detaljeret i løbet af den sidste måned, har kunder, der håber på at hente Nexus 4 direkte fra Google Play Store, ikke haft den nemmeste tid at bestille enheden. Selv efter at have arbejdet med en stormende ordreproces, har nogle i Storbritannien fundet, at deres ordrer havde gået glip af forsendelsesvinduet, som de havde fået af Google Play.
Som et resultat besluttede nogle utilfredse kunder at gå direkte til toppen for at få svar og nå ud til Google UK og Irlands administrerende direktør Dan Cobley på hans Google+ side. I dag har Cobley svaret med en opdatering om situationen, en undskyldning til de berørte og en forsendelsesrestitution for dem, hvis ordrer havde gået glip af det citerede 3-5 dages vindue. Hovedpunkterne er, at ordrer med skøn for forsendelse inden jul skal behandles i den kommende uge.
I sin Google+ meddelelse adresserer Cobley også emnet med lagerniveauer og siger, at forsyningerne fra Nexus 4-producenten LG har været "knappe og uberegnelige." Den første bølge af Nexus 4-aktien blev udsolgt på under en time, og den anden bølge blev bestilt af over en måned på under en dag.
Tjek forbi pausen for Cobleys besked fuldt ud.
Kære alle
Jeg ved, at det, du går igennem, er uacceptabelt, og vi arbejder alle sammen om natten og weekenderne for at løse dette problem. Forsyninger fra producenten er knappe og uberegnelige, og vores kommunikation er mangelfuld. Jeg kan tilbyde en uforbeholden undskyldning for vores service- og kommunikationsfejl i denne proces.
For dem, der oprindeligt modtog et forsendelsesoverslag på 3-5 dage, er dine ordrer nu i færd med at blive opfyldt. Du kan forvente en e-mail-meddelelse tidligt i denne uge, som vil indeholde sporingsoplysninger. Selvom du oprindeligt bliver debiteret fuldt ud, modtager du kort efter forsendelsesgebyret.
For andre, der modtog skøn for forsendelse inden jul, forventer vi at behandle dine ordrer til opfyldelse i denne uge.
Jeg er klar over, at de mennesker, der bestilte Nexus 4 så tidligt, er blandt vores mest engagerede og loyale brugere, og vi gør alt, hvad vi kan for at ordne tingene.
Undskyld igen.
Dan
Så der er gode nyheder for alle, der har en Nexus 4-ordre, der skal betales før jul, og kunder, der oplever forsinkelser, kan blive forsikrede om, at Dan Cobley personligt tager ansvaret for situationen.
Hvis du placerede en Nexus 4 i løbet af den anden lagerbølge, så fortæl os, hvordan du kommer videre i kommentarerne.
Kilde: Google+; via XDA, Eurodroid
