At sidde lige på State Street i downtown Chicagos Block 37 indkøbscenter er en iøjnefaldende lille forretning med et simpelt tegn: Moto. Det er den første fysiske Motorola-butik i USA, og de fokuserer mere på at uddanne forbrugere om deres produkter, og at Motorola stadig findes og fremstiller interessant hardware end at sælge hardware. De sælger enheder og tilbehør i butikken, og slutuddannelsen med denne uddannelse er at drive salg, men det er ikke pointen med Moto Shop.
Moto Shop har været i "blød åbning" -tilstand i den sidste uge, med en storslået åbning planlagt til lørdag den 14. november med en reklamekampagne på lokalt Chicago-tv og annoncer i byens massetransportsystem. Placeringen er et førsteklasses sted, der åbner mod den fodgængertunge State Street på ydersiden og ind i indkøbscenteret, skønt pladsen ikke er enorm, og der ikke er sparet meget plads til et lagerrum (hvilket nødvendiggør en smal på hvad butikken faktisk gør). Valget af Chicago var et naturligt valg for Motorola - byen har været selskabets hjem i mere end 80 år, selv gennem opkøb fra Google og Lenovo.
I modsætning til en transportørbutik, der næsten udelukkende er designet til at sælge dig tjenester og enheder, er Moto Shop centreret omkring forbrugeruddannelse, både Moto-mærket og enhederne, de sælger. Det er et sted hvor du kan gå og faktisk mærke træ- og læderyggen, der er tilgængelige for Moto X Pure Edition og prøve på en Moto 360 og slippe en fungerende Droid Turbo på en hård overflade.
Forbrugerbevidsthed om Motorola er ikke nøjagtigt, hvad vi vil kalde udbredt, på trods af virksomhedens store historie og det nylige fokus på at levere et overraskende niveau eller ydelse og kvalitet og lavere prispoint. Det er en del af den udfordring, som Motorola står overfor med Moto Shop.
Moto Shop er Motorolas første butik i USA, men det er ikke deres første detailbestræbelse. Motorola bragte deres leder af Latinamerika til detailsalg til Chicago for at hjælpe med butikens udvikling og lancering. Virksomheden driver detailkiosker i indkøbscentre overalt i Latinamerika, hvor enheder som Moto G og Moto E har vist sig at være populære takket være deres meget lave prispoint. Derudover har Motorolas samarbejde med Best Buy for at håndtere den cellulære serviceside af ligningen; Best Buy's oplevelse med salg til alle større amerikanske luftfartsselskaber i deres butikker var uvurderlig, men dette er første gang, de har samarbejdet som denne for at yde bag kulisserne støtte til en butik som denne.
Motorola har forpligtet sig til at prøve Moto Shop på dette sted i mindst seks måneder, skønt butiks skabere og personale er håbefulde for, at eksperimentet vil blive udvidet ud over dette punkt. Ligesom Apple i 2001 ved lanceringen af de første Apple Stores, forsøger Motorola at genopbygge deres mærkegenkendelse og forbrugerovervejelse. At tage detailoplevelsen i egne hænder og få Motorola-medarbejdere til at fortælle Motorola-historien er et stærkt skridt i den retning.
Indgangen til State Street i Moto Shop er lys og åben. På vores besøg var der en skærm, der viste frem Moto 360 i det ene vindue med det andet åbent til Moto X Moto Maker-bordet. De planlægger at installere en skærm til Moto X Pure Edition i det andet vindue. I modsætning til mange af de andre Block 37-butikker, der vender mod vejen, forbliver vinduet i Moto Shop-vinduerne tændt natten over med faste tv-skærme (fra moderselskabet Lenovo), der giver yderligere oplysninger.
Den indvendige indkøbscenterindgang til Moto Shop er indpakket i varmt træ, der udstråler en indbydende fornemmelse, der mangler i de sterile atmosfærer fra nogle andre gadgetbutikker.
Umiddelbart ved indgangen fra gaden bliver du mødt med to muligheder: Moto 360-skærme, som har en mere smykkebutik, der stemmer for dem, eller touch-it-yourself-Moto Maker-bordet til Moto X Pure Edition. Moto 360-skærme viser de forskellige dele, der kan gå til tilpasning af din egen Moto 360, nedbryde den til størrelser, foringsrør, ramme og bånd.
Mens skærme er dækket fyldt med ikke-funktionelle enheder, er der mod sidevæggen et par ure, der kører Android Wear-demo-loopen, og der er en skuffe fuld af ure i forskellige størrelser og materialer, som potentielle købere faktisk kan prøve på. Det er det første sted, hvor vi faktisk har set, langt mindre slidt, den to-tour kvinders størrelse ur.
Moto X Pure Edition-tabellen handler om at finde de rigtige materialer og farvekombination til dig. Hver mulighed for den nyeste generation af Moto X er repræsenteret på bordet, fra valg af glas og metalramme til silicium, læder og trærygge, til og med accentfarverne til metalbeklædningen på bagsiden. Det er ikke helt en "build-your-own" Moto X-station, men det lader kunderne se, hvordan de skal forvente, at det ser ud i det virkelige liv.
Den eneste advarsel er, at træ- og læderyggene ved bordet faktisk ikke er træ og læder - de er ikke designet til at blive spillet med sådan det og ville ikke holde op med misbruget godt. Selvfølgelig er telefonerne faktisk træ og læder, men bare ikke lige her. Disse naturlige materialer samples i ægte farveprøver på bordet og i store paneler på væggen, bare så du virkelig ser dybden og føler strukturen selv.
Der er ikke en Moto Maker-butik et eller andet sted bagpå, så som at bestille en bil med brugerdefinerede muligheder, kan du betale for det lige nu og der, men du går måske ikke ud af butikken med den i dag. Moto Shop har de samme Moto X Pure Edition-stilarter som Best Buy, hvilket betyder, at du kan forvente, at de har telefonen med sort silikone, hvid silikone og bambusrygge, der er tilgængelige i 16 GB og 32 GB kapacitet. Hvis du vil have noget andet end det, giver Lenovo-tabletter ved Moto X-bordet og Moto 360-skærme dig mulighed for at bygge din egen og bestille den, eller tilpasse en ordre og gemme den til senere køb.
Motorola ønsker, at du skal gøre mere end bare at røre ved tingene - de vil have, at du også leger med det. Så der er også nogle interaktive dele i butikken. En slags slags fotoboks opfordrer dig til at gå foran Moto Xs kamera med nogle latterlige store rekvisitter og derefter få billedet sendt til dig. Selvfølgelig er det også en måde at få dig ind i Motorolas marketingdatabase ved at udlevere din e-mail, skønt de giver mulighed for at lade det fungere som en post til at vinde en ny enhed, mens du er ved det.
Der er også en dropstation til Motorola Droid Turbo 2 med sin smarte fem-lags skærm. Med fire hårde overflader - træ, asfalt, skifer og porcelænsfliser - som du kan droppe Verizon-telefonen fra uanset hvilken højde du foretrækker, er det en sjov demonstration af telefonens holdbarhed (dog i et kontrolleret miljø). Butikken havde næppe været åben i en uge, da vi besøgte, og drop-enhederne, de brugte til demoen, var stadig fuldt funktionsdygtige med ubrudt glas, men det var tydeligt, at de allerede havde set noget misbrug med ridser rundt om glasset og rammen. Tilsyneladende har nogle besøgende taget skridt til at kaste telefonerne mod gulvet - med tilskyndelse til personalet - og telefonerne overlevede stadig. Din kilometertal kan naturligvis variere, men Motorolas stand ved skærmen med en 3-års garanti.
Åh, og Motorola sælger faktisk også nogle ting i denne butik. Mellem Moto Maker-tabellerne, som du finder ved begge indgange til butikken, er der et par hvide borde, der viser den fulde Motorola-telefonopstilling, fra $ 120 Moto E op til Moto X Pure Edition og Droid Turbo 2, plus Moto 360-uret, sammen med et par specifikationer og priser på hver (det eneste sted i butikken, hvor du vil se sådanne numre). Så ja, du kan købe ting i Moto Shop, men det er ikke pointen med butikken.
Og så er der Moto Café, der ser ud som den mindst gennemtænkte del af butikken. Intet er til salg her, men Motorolas samarbejde med andre lokale detailhandlere for at demonstrere nogle af kapaciteterne i Motorolas økosystem. I dette tilfælde brugte den Moto X-telefoner, der er arrangeret rundt om cirkulær tælleren for at bestille en pakke cookies, som var tilberedt af det berømte Magnolia Bageri. Du vælger dine cookies, indtaster dit navn, og ordren sendes til Moto 360 på håndleddet til medarbejderen bag disken, der griber fat i dine cookies og kalder dit navn for at levere dem.
En del af det er en lille hokey (Motorolas bruger en intern app til at videresende ordrer fra flere telefoner til et enkelt ur), og Motorola siger, at de ønsker at rotere deres partnerskab med andre lokale virksomheder, og måske tilbyde mere end bare gode varer gennem café også. Lige nu er det gratis cookies, som vi ikke er ved at afvise (jordnøddesmørkagerne var dejlige forresten).
Moto Shop er en interessant oplevelse, helt sikkert, og det er en, vi så allerede betalte sig, mens vi var i butikken. Motorola udsendte egentlig ikke butikken før weekendens store åbning, men i de 30 minutter, jeg var der, så jeg en anstændig mængde walk-in-trafik og et par salg også. Jeg lyttede ind på en samtale ved Moto Maker-bordet, og kunden nævnte, at de havde set et segment tidligere den dag på ABC's Good Morning America, hvor de havde tabt en Droid Turbo 2 fra en saksevæv op til 10 meter i luften uden at beskadige displayet (selvom vi ikke anbefaler, at du gør det samme).
Måske er Moto Shop starten på noget for Motorola. Måske er det første skridt i en proces med at genopbygge deres brandidentitet og opmærksomhed. Måske er det mere, der gør dig-krybende øjeblikke som at smide en telefon på beton, hvad det vil tage.
Nå, Motorola prøver det også. Til lørdagens store åbning vil der være Moto Shop-medarbejdere, der skiller sig ud på State Street fortovet med vilje at droppe Droid Turbo 2. Det vil få dem lidt opmærksomhed, bestemt, men om det kan omsættes til salg, og om det oversættes ned ad vejen til flere Moto Shops, er endnu ikke at se.
Hvis du er i Chicago, kan du tjekke det ud selv. Moto Shop ligger på første niveau i Block 37 indkøbscenter ved 108 N State St og er åben fra kl. 10 til 20 mandag til lørdag og kl. 11 til 18 på søndage.
