Samsung gør det klart, at virksomheden værdsætter USA-baseret kundeservice ved at åbne et andet massivt kundeservicecenter i South Carolina. Det nye "Connected Customer Care Center" åbner med 200 ansatte ved udgangen af 2018 og udvides til 400 i alt inden 2020. Det nye center vil styrke den allerede store tilstedeværelse Samsung har i South Carolina, hvor der i øjeblikket er 600 medarbejdere.
Telefonbaseret kundeservice er dårlig … og Samsung prøver at ændre det i USA
Målet med kundeservicecentret er at give mere og endnu bedre eftersalgssupport til Samsungs voksende sortiment af forbrugerelektronik - og ikke kun de individuelle produkter, men hvordan de alle kan interagere og arbejde sammen i dit hjem. Efterhånden som disse forhold mellem produkter bliver mere komplekse, er kundeservicen nødt til at gå videre med dem - og dette Care Center giver ekstra plads til uddannelse af alle disse ansatte.
Det nye Connected Customer Care Center vil have fuldtidsundervisning på stedet sammen med det, Samsung kalder et "tilsluttet levende lab", hvor kundeservicepersonale vil være i stand til at se og bruge produkterne personligt, før de tilbyder kundesupport. Dette er et niveau af kundesupport, du ikke altid ser, og er ofte årsagen til frustration, når du ringer til et firma for at få hjælp til dit produkt. Samsung siger, at det også vil tilbyde faciliteter til videoopkaldsstøtte til, når kunder har brug for det niveau af hjælp.
Håbet er, at du aldrig behøver at ringe til Samsung for support, men hvis du gør det, skal oplevelsen være bedre fremad, end den nogensinde har været før. Du kan takke denne udvidelse for forbedringen.
